Alexa ของ Amazon ช่วยตรวจสอบอีเมลและข้อความปลอมได้แล้ว

Amazon เพิ่มความสามารถใหม่ให้ผู้ช่วย AI ของบริษัท เพื่อช่วยผู้ใช้ตรวจสอบว่าอีเมล ข้อความ หรือสายโทรศัพท์ที่ได้รับนั้นมาจาก Amazon จริงหรือเป็นการปลอมแปลงเพื่อหลอกลวง ฟีเจอร์นี้เปิดให้ถามผ่าน Alexa for Shopping ได้โดยตรง แล้วระบบจะใช้ AI เปรียบเทียบข้อความที่ผู้ใช้ได้รับกับฐานข้อมูลรูปแบบข้อความที่ Amazon เคยส่งออกไปทั้งหมด รวมถึงวิเคราะห์เนื้อหา รูปแบบการเขียน และข้อมูลผู้ส่งประกอบกัน

แนวคิดของฟีเจอร์นี้คือรับมือกับปัญหา impersonation scam หรือการแอบอ้างชื่อบริษัทที่พบได้บ่อย โดยเฉพาะข้อความฟิชชิงที่พยายามหลอกให้ผู้ใช้กดลิงก์ เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว หรือยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว Amazon ระบุว่าผู้ช่วยจะยืนยันว่าเป็นข้อความจริงก็ต่อเมื่อระบบมีความมั่นใจ “อย่างสมบูรณ์” เท่านั้น ซึ่งสะท้อนว่าบริษัทพยายามลดความเสี่ยงจากการตอบผิดพลาดในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย

ตัวอย่างที่ Amazon ยกมาคือการถาม Alexa ว่า SMS ที่ได้รับซึ่งอ้างว่าเป็นรหัส OTP นั้นมาจาก Amazon จริงหรือไม่ ลักษณะการใช้งานนี้ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเดาเองจากรูปแบบข้อความเพียงอย่างเดียว และช่วยเป็นอีกชั้นของการตรวจสอบก่อนทำธุรกรรมหรือดำเนินการต่อกับข้อความที่น่าสงสัย

แม้ฟีเจอร์ดังกล่าวจะถูกออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ใช้ทั่วไป แต่ก็สะท้อนทิศทางที่แพลตฟอร์มผู้ช่วยเสียงและแชตบอตกำลังถูกนำมาใช้ในงานด้านความปลอดภัยมากขึ้น ไม่ใช่แค่ตอบคำถามหรือสั่งงานเท่านั้น สำหรับ Amazon เอง การเพิ่มความสามารถนี้ยังช่วยเสริมความน่าเชื่อถือของบริการและลดความเสียหายจากการหลอกลวงที่อาศัยชื่อบริษัทเป็นเครื่องมือด้วย