Apple ทดสอบระบบ “Live Notes” ใช้ AI จดและถอดเสียงคุยที่ Genius Bar

มีรายงานว่า Apple เริ่มทดลองใช้ระบบใหม่ชื่อ “Live Notes” ในร้านค้าปลีกบางสาขา โดยระบบดังกล่าวอาศัย AI เพื่อบันทึกและถอดเสียงการสนทนาระหว่างพนักงาน Genius Bar กับลูกค้า เป้าหมายของโครงการนี้น่าจะเป็นการช่วยเก็บข้อมูลการให้บริการให้เป็นระบบมากขึ้น ลดภาระการจดบันทึกด้วยมือ และทำให้การติดตามปัญหาหรือคำร้องเรียนของลูกค้ามีความต่อเนื่องขึ้น

รายงานระบุว่าฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในช่วงนำร่อง จึงมีแนวโน้มว่าบริษัทกำลังทดสอบทั้งความแม่นยำของการถอดเสียง ความเหมาะสมของการใช้งานในสภาพแวดล้อมหน้าร้าน และผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การนำ AI มาใช้ในจุดบริการโดยตรงเช่นนี้สะท้อนว่า Apple สนใจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในหน้าร้านผ่านเครื่องมืออัตโนมัติ มากกว่าจะใช้ AI เฉพาะในผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคเท่านั้น

อย่างไรก็ดี การบันทึกบทสนทนาในศูนย์บริการย่อมทำให้ประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะหากการถอดเสียงเกิดขึ้นระหว่างการพูดคุยเกี่ยวกับอุปกรณ์ส่วนตัว ปัญหาบัญชี หรือข้อมูลอ่อนไหวอื่น ๆ ดังนั้น หาก Apple ขยายโครงการนี้ต่อไป บริษัทจะต้องสื่อสารให้ชัดเจนว่ามีการเก็บข้อมูลอะไร ใช้เพื่ออะไร และมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลอย่างไร

แม้รายงานยังไม่ได้ยืนยันว่าระบบ Live Notes จะถูกเปิดใช้ในวงกว้างเมื่อใด แต่การทดลองครั้งนี้บ่งชี้ว่า Apple กำลังหาทางนำ AI เข้ามาผสมกับงานบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมมากขึ้น หากผลทดสอบเป็นไปในทางบวก ระบบลักษณะนี้อาจกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับร้าน Apple ในการจัดการงานซัพพอร์ตและเพิ่มความสม่ำเสมอของการให้บริการในอนาคต