Meta Muse กับ OpenAI Dots แข่งสร้างเอเจนต์ AI ส่วนตัวที่ผู้ใช้ต้องไว้ใจ

บทสนทนาของ The Verge ชิ้นนี้พูดถึงกระแสใหม่ของ “AI agents” สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ซึ่งกำลังถูกผลักดันโดย Meta ในชื่อ Muse และ OpenAI ในชื่อ Dots ทั้งสองฝ่ายพยายามทำให้เอเจนต์ดูเข้าถึงง่ายผ่านมาสคอตน่ารัก แต่เบื้องหลังคือการเดิมพันครั้งใหญ่เรื่องอนาคตของการใช้งานคอมพิวเตอร์ ที่ AI จะทำงานหลายขั้นตอนแทนผู้ใช้ได้เองมากขึ้น

รายงานอธิบายว่าแนวคิดเอเจนต์ไม่ได้เกิดขึ้นฉับพลัน แต่พัฒนามาต่อเนื่องหลายปี ตั้งแต่ช่วงที่วงการพูดถึงการ “ไอเดีย” ในปี 2022 ไปจนถึงการทดลองใช้งานจริงในปี 2023 และช่วงปีถัด ๆ มาที่หลายโครงการยังทำงานได้ไม่ดีนัก กระทั่งช่วงหลังเริ่มมีตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น ทำให้บริษัทใหญ่เร่งนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดและผลักดันให้เอเจนต์กลายเป็นเครื่องมือสำหรับผู้บริโภควงกว้าง

แก่นของเทคโนโลยีในกลุ่มนี้คือการนำโมเดล AI ไปครอบด้วยระบบควบคุมหรือ harness ที่เปิดให้มันใช้งานคอมพิวเตอร์และเว็บเบราว์เซอร์ได้เอง โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้คอยตอบทุกขั้นตอนเหมือนเดิม แนวทางนี้ต่อยอดจาก OpenClaw ซึ่งเคยเป็นต้นแบบของเอเจนต์แบบทำงานต่อเนื่องได้ และจุดเด่นคือการทำงานแบบ “always-on” ที่ช่วยจัดการงานหลายขั้น เช่น จองร้านอาหาร จัดการอีเมล หรือช่วยซื้อของขวัญ

สิ่งที่น่าสนใจคือทั้ง Muse และ Dots ต่างได้รับอิทธิพลจากแนวทางเดียวกัน แม้ Meta จะย้ำว่าพัฒนาเองจากศูนย์ และ OpenAI จะมีความเชื่อมโยงกับผู้สร้าง OpenClaw โดยตรง รายการยังชี้ให้เห็นว่าบริษัทเหล่านี้กำลังพยายามวางตำแหน่งเอเจนต์ให้ต่างกันเล็กน้อย โดย Dots ของ OpenAI ถูกผลักไปไกลถึงการเป็นผู้ช่วยงานอาชีพ เช่น การตลาด กฎหมาย และบัญชี ขณะที่ Muse ของ Meta ชูจุดขายเรื่องการเข้าถึงผู้ใช้ทั่วไป

อีกประเด็นสำคัญคือการแข่งขันด้านธุรกิจและการกระจายผลิตภัณฑ์ Meta อาจไม่ได้มีโมเดลระดับแนวหน้าที่ทรงพลังที่สุดในตลาด แต่ได้เปรียบเรื่องการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้และการนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้บริโภคจำนวนมาก ส่วน Muse ยังเป็นบริการฟรี ขณะที่ Dots มีค่าใช้จ่าย ซึ่งอาจทำให้สมการการแข่งขันไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว

อย่างไรก็ตาม รายงานเตือนชัดว่าเมื่อเอเจนต์เริ่มเข้าถึงข้อมูลละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต อีเมล และไฟล์ในเครื่อง ประเด็นความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจะกลายเป็นคำถามใหญ่ทันที ผู้ใช้ต้องชั่งระหว่างความสะดวกสบายกับความเสี่ยงจากการมอบอำนาจให้ระบบ AI ทำงานแทนเกือบทั้งหมด ซึ่งอาจเป็นทิศทางอนาคตของคอมพิวเตอร์ แต่ยังไม่แน่ว่าคนส่วนใหญ่พร้อมจะไว้ใจมากพอหรือไม่