Encore AI ระดมทุน 30 ล้านดอลลาร์ สร้างเอเจนต์ AI ที่เรียนรู้จากบทสนทนาลูกค้า

Encore AI สตาร์ทอัพสาย AI ประกาศระดมทุนรอบใหม่มูลค่า 30 ล้านดอลลาร์ เพื่อพัฒนาเอเจนต์ AI สำหรับงานขายที่ไม่ได้ทำงานจากสคริปต์ตายตัว แต่เรียนรู้จากข้อมูลจริงของทีมขายและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทบอกว่าเป้าหมายคือทำให้เอเจนต์สามารถเลียนแบบวิธีการขายที่ได้ผลในโลกจริง แล้วนำไปใช้งานซ้ำในระดับที่ขยายผลได้มากกว่าเดิม

แนวทางของ Encore AI คือการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นสายโทรศัพท์คุยกับลูกค้า ข้อความที่แลกเปลี่ยนกัน และข้อมูลในระบบ CRM เพื่อนำมาค้นหารูปแบบของการขายที่มีประสิทธิภาพ เช่น วิธีตอบคำถาม วิธีปิดการขาย หรือจังหวะที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น จากนั้นจึงสรุปสิ่งเหล่านี้ออกมาเป็น playbooks หรือชุดแนวทางปฏิบัติที่เอเจนต์ AI สามารถนำไปใช้ได้

แทนที่จะสร้างแชตบอตที่ตอบคำถามทั่วไป Encore AI พยายามยกระดับ AI ให้เข้าใจบริบทของการขายจริงและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย แนวคิดนี้สะท้อนกระแสในตลาดองค์กรที่ต้องการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทีมงานด้านรายได้ มากกว่าการใช้ AI เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนงานบริการลูกค้าแบบพื้นฐาน

การระดมทุนครั้งนี้ยังสะท้อนความสนใจของนักลงทุนต่อเทคโนโลยีเอเจนต์ AI สำหรับงานองค์กร โดยเฉพาะในงานที่มีข้อมูลเชิงสนทนาและมีรูปแบบการตัดสินใจที่พอจะเรียนรู้ได้จากข้อมูลย้อนหลัง หากทำได้สำเร็จ เครื่องมือลักษณะนี้อาจช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ลดภาระงานซ้ำ ๆ เพิ่มความสม่ำเสมอของการขาย และถ่ายทอดวิธีทำงานของพนักงานที่เก่งที่สุดให้ขยายไปใช้กับทีมได้กว้างขึ้น