ผู้ใช้ AI ในสหรัฐฯ ยังไม่สบายใจกับเทคโนโลยีนี้ แม้ใช้ทุกวัน
รายงานชิ้นใหม่ชี้ว่า การที่ผู้คนสัมผัสและใช้งาน AI มากขึ้นไม่ได้ทำให้ความกังวลต่อเทคโนโลยีนี้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ แม้ในกลุ่มชาวอเมริกันที่ใช้ AI ทุกวันก็ยังมีความระแวงและความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของมันอยู่มาก
แก่นสำคัญของรายงานคือ “ความคุ้นเคย” ไม่ได้แปลว่า “ความไว้วางใจ” ผู้ใช้จำนวนมากอาจนำ AI เข้ามาช่วยงานหรือชีวิตประจำวัน แต่ก็ยังมองว่าระบบเหล่านี้มีความเสี่ยง ทั้งในด้านความถูกต้องของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว การตัดสินใจที่อาจมีอคติ และผลกระทบต่อการทำงานในอนาคต
รายงานยังสะท้อนว่าความกังวลดังกล่าวไม่ได้ทำให้ความต้องการให้รัฐกำกับดูแล AI ลดลง ตรงกันข้าม ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากยังสนับสนุนมาตรการควบคุมที่ชัดเจน โดยมองว่าเทคโนโลยีนี้มีอิทธิพลต่อสังคมและเศรษฐกิจมากพอที่จะต้องมีกรอบกำกับดูแลที่เข้มแข็งกว่าปัจจุบัน
ประเด็นนี้มีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรม AI เพราะบ่งชี้ว่าบริษัทเทคโนโลยีไม่สามารถพึ่งพาการใช้งานที่เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างความเชื่อมั่นได้โดยอัตโนมัติ หากต้องการให้ผู้บริโภคยอมรับมากขึ้น ผู้พัฒนาอาจต้องลงทุนด้านความโปร่งใส การอธิบายการทำงานของระบบ และการลดความผิดพลาดที่ผู้ใช้พบจริงในชีวิตประจำวัน
ในภาพรวม รายงานดังกล่าวชี้ว่ากระแสการใช้งาน AI ที่แพร่หลายไม่ได้ลบล้างคำถามเรื่องความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และบทบาทของภาครัฐในการกำกับดูแล เทคโนโลยีนี้จึงยังถูกมองทั้งในฐานะเครื่องมือที่มีประโยชน์ และในฐานะสิ่งที่ต้องเฝ้าระวังอย่างใกล้ชิด
