อัปเดต BIOS ทำ Lenovo Legion Go หลายเครื่องบูตไม่ขึ้น Lenovo อาจคิดค่าซ่อมนอกประกันเกิน 250 ดอลลาร์

ผู้ใช้เครื่องเล่นเกมพกพา Lenovo Legion Go หลายรายเริ่มรายงานปัญหารุนแรงหลังติดตั้งอัปเดต BIOS เวอร์ชัน N3CN42WW โดยอาการที่พบคือเครื่องจอดำ เปิดไม่ติด และระบบกู้คืน BIOS ที่ควรช่วยแก้ปัญหากลับไม่ทำงานตามคาด แม้จะมีเสียงร้องเรียนจำนวนหนึ่ง แต่ไฟล์อัปเดตดังกล่าวยังคงปรากฏอยู่บนเซิร์ฟเวอร์สนับสนุนของ Lenovo ในช่วงเวลาที่ข่าวนี้เผยแพร่

จากข้อมูลที่ถูกแชร์ในชุมชนออนไลน์ โดยเฉพาะใน subreddit r/LegionGo ผู้ดูแลได้แนะนำให้ผู้ใช้ชะลอการอัปเดต BIOS รุ่นนี้ออกไปก่อน พร้อมขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบเข้ามายืนยันสถานะเพื่อรวบรวมขอบเขตของปัญหา อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ยังไม่ชัดเจนว่ากรณีดังกล่าวกระทบ Legion Go ทุกเครื่องหรือเฉพาะบางล็อต/บางสภาพแวดล้อมการใช้งาน

ประเด็นที่ทำให้ผู้ใช้กังวลมากขึ้นคือเรื่องค่าใช้จ่ายซ่อมแซม หลังมีผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่า Lenovo ประเมินค่าซ่อมเครื่องที่หมดประกันไว้สูงกว่า 237 ยูโร หรือราว 273 ดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่อีกรายเล่าว่าต้องจ่ายเงินต่อประกันเพื่อให้สามารถส่งซ่อมได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน สำหรับเครื่องที่ยังอยู่ในระยะประกัน Lenovo ยังรับซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องให้ตามปกติ

นอกเหนือจากการรอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการ บางรายพยายามกู้เครื่องด้วยวิธีทางเทคนิคขั้นสูง เช่น การเขียนชิป SPI โดยตรง ซึ่งสะท้อนว่าปัญหานี้อาจไม่ใช่แค่การรีเซ็ตหรือแฟลชย้อนเวอร์ชันแบบทั่วไป ขณะเดียวกันมีผู้ให้บริการซ่อมรายอื่นเริ่มทดสอบแนวทางแก้ไขของตนเอง แต่จนถึงตอนนี้ยังไม่มีคำชี้แจงอย่างเป็นทางการจาก Lenovo ต่อเหตุการณ์ BIOS เวอร์ชันล่าสุด

โดยรวมแล้ว คำแนะนำที่ปลอดภัยที่สุดในตอนนี้คือหลีกเลี่ยงการอัปเดต BIOS รุ่นดังกล่าวหากยังไม่ได้ติดตั้ง หากอัปเดตไปแล้วและเครื่องยังมีประกัน ควรติดต่อ Lenovo ทันที ส่วนผู้ที่ไม่มีตัวเลือกดังกล่าวอาจต้องพิจารณาย้อนกลับไปใช้ BIOS เวอร์ชัน N3CN40WW ตามที่ชุมชนผู้ใช้แนะนำ ขณะนี้เหตุการณ์นี้กลายเป็นอีกตัวอย่างของความเสี่ยงจากเฟิร์มแวร์อัปเดตที่อาจทำให้ฮาร์ดแวร์ใช้งานไม่ได้ และทำให้ผู้ใช้กังวลทั้งเรื่องความเสถียรและภาระค่าใช้จ่ายหลังหมดประกัน