Gemini บน Pixel เริ่มโทรหาธุรกิจแทนผู้ใช้ได้ ช่วยคุย-รอสาย-เลื่อนนัด

Google เปิดตัวฟีเจอร์ทดลองระยะแรกบน Pixel รุ่นใหม่ที่ให้ Gemini รับหน้าที่โทรหาธุรกิจในท้องถิ่นแทนผู้ใช้ เพื่อช่วยทำงานอย่างการจองร้าน ตรวจสอบว่าสินค้ามีของหรือไม่ และเลื่อนนัดหมายได้โดยไม่ต้องโทรเอง

แนวคิดของฟีเจอร์นี้คือ ผู้ใช้เพียงสั่งงานผ่านแอป Gemini บนเครื่อง Pixel จากนั้นระบบจะเป็นฝ่ายโทรออก แนะนำตัวเองกับปลายสาย และจัดการบทสนทนาตามเป้าหมายที่ผู้ใช้ต้องการ โดย Google ระบุว่า Gemini สามารถไล่เมนูระบบตอบรับอัตโนมัติ รอสาย และโต้ตอบกับพนักงานได้แทนผู้ใช้

แม้ Gemini จะเป็นผู้ดำเนินการโทร แต่ผู้ใช้ยังคงควบคุมการสนทนาได้ตลอดเวลา ผ่านหน้าจอถอดเสียงแบบเรียลไทม์ที่แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นในสาย ทำให้สามารถติดตามหรือแทรกแซงได้หากจำเป็น ซึ่งเป็นจุดสำคัญของการออกแบบเพื่อให้ AI ช่วยงาน แต่ไม่ตัดขาดการกำกับดูแลของมนุษย์

ฟีเจอร์ลักษณะนี้สะท้อนทิศทางที่ Google ต้องการผลักดันให้ Gemini เข้าไปทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเชิงปฏิบัติในชีวิตประจำวันมากขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่ตอบคำถามหรือสร้างข้อความ แต่รวมถึงการจัดการงานที่กินเวลาจริงอย่างการโทรศัพท์ติดต่อธุรกิจ ซึ่งมักเป็นประสบการณ์ที่ผู้ใช้ไม่ชอบเพราะต้องรอคิวหรือฟังระบบอัตโนมัติเป็นเวลานาน

ในภาพรวม นี่เป็นสัญญาณว่าผู้ช่วย AI กำลังก้าวจากเครื่องมือสนทนาไปสู่ตัวแทนปฏิบัติการที่ลงมือทำแทนผู้ใช้ได้มากขึ้น แม้ในข่าวต้นทางจะระบุว่าเป็นเพียงการทดสอบช่วงแรกและยังจำกัดอยู่บน Pixel แต่ก็อาจเป็นต้นแบบของบริการ AI โทรศัพท์แทนคนในอนาคต หาก Google ขยายไปยังอุปกรณ์และตลาดอื่นต่อไป