Lenovo ยืนยันปัญหา BIOS ทำ Legion Go บางเครื่องบูตไม่ขึ้น ไม่ใช่ความผิดผู้ใช้ และอาจซ่อมฟรีแม้หมดประกัน

Lenovo ออกมายอมรับอย่างชัดเจนว่าปัญหาที่เกิดกับ Legion Go หลังอัปเดต BIOS เวอร์ชัน N3CN42WW ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ โดยบริษัทระบุว่าสามารถทดสอบซ้ำและพบอาการเครื่องบูตไม่ขึ้นหรือกลายเป็นเครื่องเสียหายถาวรได้จริงในบางเครื่อง ขณะที่เครื่องอื่นของทีม Lenovo กลับอัปเดตผ่านได้ตามปกติ จึงเชื่อว่าต้นตออาจเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนบางชุดบนเมนบอร์ด หรือเงื่อนไขเฉพาะบางอย่างที่ทำให้ปัญหาแสดงออกมา

จากคำชี้แจงดังกล่าว Lenovo ระบุว่าแม้จะยังไม่พบสาเหตุรากฐานอย่างแน่ชัด แต่ชัดเจนว่าไม่ใช่ user error และผู้ใช้ที่อยู่ในประกันควรติดต่อศูนย์บริการเพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องตามกระบวนการปกติ ส่วนกรณีเครื่องหมดประกัน บริษัทบอกว่าควรได้รับการซ่อมฟรี โดยเฉพาะในสหภาพยุโรปที่มีการย้ำว่าผู้ใช้ควรได้รับความคุ้มครองแม้ไม่มีประกัน หากปัญหาเกิดจากการอัปเดต BIOS ดังกล่าว

ประเด็นนี้เกิดขึ้นหลังจากผู้ใช้ Legion Go จำนวนหนึ่งรายงานมานานว่าการอัปเดต BIOS รุ่นนี้ทำให้เครื่องบูตไม่ได้หรือเข้า BIOS แล้วค้าง โดย BIOS เวอร์ชันดังกล่าวถูกปล่อยในเดือนมิถุนายนและถูกถอดออกจากช่องทางดาวน์โหลดในช่วงต้นเดือนสิงหาคม แต่ช่วงเวลานั้น Lenovo ยังไม่ได้สื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง ทำให้หลายคนต้องอยู่กับอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้เป็นเวลาหลายสัปดาห์

รายงานยังชี้ว่าชุมชนผู้ใช้เริ่มเตือนกันเองตั้งแต่วันที่ 4 สิงหาคมผ่าน Reddit ให้หลีกเลี่ยงการอัปเดต BIOS รุ่นนี้ และมีผู้ใช้หลายรายเข้ามายืนยันว่าตนเองเจอปัญหาเดียวกัน บางคนระบุว่าได้รับการประเมินค่าซ่อมจาก Lenovo สูงถึงราว 237 ยูโร อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าผู้ที่เคยจ่ายค่าซ่อมไปแล้วจะได้รับเงินคืนหรือไม่หลังจาก Lenovo ออกคำชี้แจงใหม่

แม้ตอนนี้ไฟล์ BIOS รุ่นที่มีปัญหาจะไม่เปิดให้ดาวน์โหลดแล้ว แต่ความไม่ชัดเจนในช่วงก่อนหน้านี้ได้สร้างความกังวลในหมู่ผู้ใช้ และทำให้ความเชื่อมั่นต่อเครื่อง Legion Go สะเทือนพอสมควร โดยเฉพาะในช่วงที่ราคาหน่วยความจำและต้นทุนฮาร์ดแวร์ยังสูง ทำให้การเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็นภาระสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก