Meta ปรับคำแนะนำของ AI หลังถูกวิจารณ์เรื่องถามข้อมูลส่วนตัวเกินขอบเขต

Meta ออกมาบอกว่าจะปรับการทำงานของคำแนะนำที่ระบบ AI เสนอให้ผู้ใช้ หลังเกิดกระแสวิจารณ์จากคลิปไวรัลที่แสดงให้เห็นว่า Meta AI ตั้งคำถามเชิงละเมิดความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับเด็กในครอบครัวของผู้ใช้รายหนึ่ง โดยบริษัทระบุว่าระบบ “พลาดเป้า” และยอมรับว่าฟีเจอร์นี้ไม่ควรถามคำถามลักษณะดังกล่าวตั้งแต่แรก

เหตุการณ์ดังกล่าวถูกจุดขึ้นเมื่อผู้ใช้ Instagram ชื่อ Kalie Robins โพสต์วิดีโออธิบายว่า หลังจากเธอนำคลิปหนึ่งไปแชร์ต่อบน Facebook ระบบ Meta AI ได้แสดงคำแนะนำที่ชวนให้ถามต่อในทำนองว่า “เด็กที่อยู่ในรถคือใคร” ซึ่งทำให้หลายฝ่ายมองว่าเป็นการสอดแนมข้อมูลส่วนตัวเกินจำเป็น โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับเด็กเล็ก

กรณีนี้สะท้อนความกังวลที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับ AI เชิงสนทนาและฟีเจอร์ช่วยเสนอคำถามหรือพรอมป์ต์อัตโนมัติ ว่าจะต้องออกแบบให้คำนึงถึงบริบท ความอ่อนไหวของข้อมูล และขอบเขตความเป็นส่วนตัวมากเพียงใด เพราะหากระบบแนะนำคำถามที่ไม่เหมาะสม ก็อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกจับตาหรือถูกชักนำให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ตั้งใจ

สำหรับ Meta การยอมรับว่าเรื่องนี้เป็นความผิดพลาดและประกาศว่าจะเปลี่ยนแปลงคำแนะนำที่ AI เสนอ เป็นสัญญาณว่าบริษัทต้องเร่งจัดการทั้งด้านประสบการณ์ผู้ใช้และภาพลักษณ์ด้านความปลอดภัยของ AI มากขึ้น โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีเนื้อหาภาพและข้อมูลครอบครัวจำนวนมาก ซึ่งความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจกระทบความเชื่อมั่นของผู้ใช้ได้อย่างชัดเจน