Meta Muse ผู้ช่วย AI ใหม่ของ Meta ถูกจับตาเรื่องความเป็นส่วนตัว

Meta กำลังถูกจับตามองจากฟีดแบ็กต่อ Muse ผู้ช่วย AI ตัวใหม่ที่บริษัทโปรโมตว่าใช้งานได้ดีและช่วยงานได้มาก แต่ก็สร้างความรู้สึกแปลกใจและกังวลให้ผู้ใช้บางส่วน โดยเฉพาะเมื่อมันมาพร้อมแอปบน Mac ที่เข้าถึงข้อมูลอย่าง Messages, Calendar และ Notes ได้ ทำให้ประเด็นเรื่องสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวกลายเป็นจุดสนใจทันที

รายงานจาก The Verge ชี้ว่า Muse ถูกมองว่า “น่าขนลุก” ไม่ใช่เพราะความฉลาดเพียงอย่างเดียว แต่เพราะพฤติกรรมของมันดูเหมือนรู้รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับการสนทนาของผู้ใช้ ทั้งที่ผู้ใช้รายหนึ่งคือ Jason Aten ระบุว่าไม่ได้อนุญาตให้ระบบเข้าถึง Messages เลย แต่ Muse กลับตั้งคำถามเกี่ยวกับบทสนทนาที่เกิดขึ้นในข้อความของเขา

เมื่อ Aten ถามกลับว่า Muse รู้ข้อมูลนั้นได้อย่างไร ระบบตอบว่ามาจากการเห็น “notification previews” หรือข้อความตัวอย่างที่แสดงบนการแจ้งเตือน ไม่ใช่การเข้าถึงแอป Messages โดยตรง เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดคำถามว่า แม้จะไม่ใช่การอ่านแชตเต็มรูปแบบ แต่การอาศัยข้อมูลจากการแจ้งเตือนก็ยังอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกสอดส่องได้

กรณีของ Muse สะท้อนประเด็นใหญ่ของผู้ช่วย AI ยุคใหม่ นั่นคือความสามารถที่เพิ่มขึ้นมักมาพร้อมการแตะข้อมูลส่วนตัวมากขึ้น และความเข้าใจของผู้ใช้เกี่ยวกับสิทธิ์ที่อนุญาตให้แอปเข้าถึงข้อมูลก็อาจไม่ตรงกับสิ่งที่ระบบนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้จริง เรื่องนี้จึงไม่ใช่แค่ประเด็นว่า AI ฉลาดแค่ไหน แต่เป็นประเด็นว่า AI รู้เรื่องของเราได้มากเพียงใด และรู้จากช่องทางไหน

สำหรับ Meta เหตุการณ์นี้อาจเป็นสัญญาณเตือนว่าการออกแบบผู้ช่วย AI ให้ “มีประโยชน์” ต้องเดินคู่ไปกับความโปร่งใสและการสื่อสารเรื่องความเป็นส่วนตัวให้ชัดเจน ไม่เช่นนั้นประสบการณ์ของผู้ใช้อาจเปลี่ยนจากความประทับใจเป็นความไม่ไว้วางใจได้รวดเร็ว