ซีอีโอ Splice ชี้อีเมลที่เขียนด้วย AI กำลังทำลายการสนทนา

Kakul Srivastava ซีอีโอของ Splice มองว่าการสื่อสารผ่านอีเมลที่ให้ AI เขียนหรือช่วยเรียบเรียงกำลังทำให้บทสนทนาระหว่างคนเสื่อมคุณภาพลง โดยเฉพาะในบริบทการทำงานที่ควรมีความเป็นมนุษย์ ความตรงไปตรงมา และการแลกเปลี่ยนที่มีน้ำหนักทางความคิดมากกว่าข้อความที่ถูกขัดเกลาจนเรียบเกินไป

Srivastava เป็นผู้บริหารที่ทำงานอยู่กึ่งกลางระหว่างโลกเทคโนโลยีกับวงการครีเอทีฟมานาน ตั้งแต่บทบาทที่ Flickr, Yahoo, GitHub และ Adobe ก่อนมานำ Splice แพลตฟอร์มตัวอย่างเสียงที่โปรดิวเซอร์จำนวนมากใช้สร้างเพลง ปัจจุบันเธอมีบทบาทขยายธุรกิจและผลักดันทิศทางใหม่ของบริษัท รวมถึงการเข้าซื้อ Spitfire Audio ทำให้มุมมองของเธอสะท้อนทั้งฝั่งเทคโนโลยีและฝั่งคนทำงานสร้างสรรค์

ประเด็นที่เธอหยิบยกคือ แม้ AI จะช่วยประหยัดเวลาและทำให้อีเมลดูสุภาพหรือเป็นมืออาชีพมากขึ้น แต่ผลข้างเคียงคือมันอาจลดความเฉพาะตัว ความจริงใจ และจังหวะการสนทนาที่เกิดจากการเขียนโดยมนุษย์เอง เมื่อทุกข้อความถูกทำให้เหมือนกันมากขึ้น การสื่อสารก็อาจกลายเป็นเพียงธุรกรรม แทนที่จะเป็นการสร้างความเข้าใจร่วมกัน

มุมมองนี้สอดคล้องกับความกังวลที่กว้างกว่าเกี่ยวกับการใช้ AI ในงานเขียนและงานสื่อสารในองค์กร ว่าเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือ อาจค่อย ๆ เปลี่ยนพฤติกรรมการคุยกันในที่ทำงาน รวมถึงลดโอกาสของการสนทนาที่เปิดเผยและเป็นธรรมชาติ ซึ่งยังเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานเชิงสร้างสรรค์และการบริหารทีม