Uber เผยไตรมาสล่าสุดมีเอเจนต์ AI จองรถแค่ 4 ครั้ง

Uber เปิดเผยระหว่างการรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 ปี 2026 ว่าแพลตฟอร์มของบริษัทเพิ่งมีธุรกรรมที่มาจากเอเจนต์ AI ของบุคคลที่สามในระดับที่น้อยมาก โดยมีการเรียกรถผ่านเอเจนต์เหล่านี้เพียง 4 ครั้งตลอดทั้งไตรมาส ตัวเลขดังกล่าวถูกหยิบยกขึ้นมาเพื่อตอบคำถามเรื่อง “AI agents” ที่หลายฝ่ายมองว่าอาจเข้ามาเป็นตัวกลางแทนผู้ใช้ในการสั่งซื้อบริการดิจิทัลและเปลี่ยนโครงสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ในอนาคต

ในฝั่ง Uber Eats บริษัทระบุว่ามีคำสั่งซื้อที่ถูกจัดการโดยเอเจนต์ AI มากกว่าเล็กน้อย แต่ก็ยังอยู่ในระดับเล็กมากเมื่อเทียบกับขนาดธุรกิจ โดยทำได้ราว 500 ออเดอร์ในสัปดาห์ฮาโลวีน ขณะที่ปริมาณงานรวมของแพลตฟอร์มทั้งบริการเรียกรถและเดลิเวอรี่อยู่ที่ประมาณ 320 ล้านรายการ ตัวเลขนี้สะท้อนว่า แม้กระแสความสนใจต่อ AI agents จะเพิ่มขึ้น แต่การใช้งานจริงบนแพลตฟอร์มขนาดใหญ่อย่าง Uber ยังแทบไม่มีนัยสำคัญ

การเปิดเผยข้อมูลครั้งนี้ถือเป็นครั้งแรกที่ Uber ระบุจำนวนธุรกรรมซึ่งมาจากเอเจนต์ AI ของบริษัทภายนอกอย่างชัดเจน จึงช่วยให้เห็นภาพจริงของการนำ AI มาเป็นผู้แทนผู้ใช้ในงานที่เกี่ยวกับการเดินทางและการสั่งอาหารได้ชัดเจนขึ้น บริษัทยังส่งสัญญาณโดยนัยว่า ความกังวลเรื่อง AI จะเข้ามา “กินส่วนแบ่ง” ของแพลตฟอร์มในระยะสั้นอาจยังเร็วเกินไป เพราะปัญหาการเชื่อมต่อ ระบบยืนยันตัวตน ความน่าเชื่อถือ และพฤติกรรมผู้บริโภคยังเป็นอุปสรรคสำคัญ

ภาพรวมแล้ว ข่าวนี้ชี้ว่าแม้ตลาดจะคาดการณ์อนาคตของ AI agents ไว้อย่างกว้างขวาง แต่ข้อมูลจากผู้ให้บริการจริงยังสะท้อนการใช้งานที่จำกัดมาก Uber จึงยังไม่ได้เผชิญแรงสั่นสะเทือนจากเอเจนต์ AI ในระดับที่กระทบรายได้หรือปริมาณงานอย่างมีนัยสำคัญในเวลานี้