WhatsApp เตรียมให้คุยกับเอเจนต์ AI ภายนอกได้สูงสุด 5 ตัว

WhatsApp กำลังพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดทางให้ผู้ใช้เชื่อมต่อเอเจนต์ AI จากผู้ให้บริการภายนอกเข้ามาใช้งานในแอปได้ โดยสามารถพูดคุยกับเอเจนต์เหล่านี้และสั่งงานให้ทำหน้าที่แทนผู้ใช้ได้ในระดับหนึ่ง แนวทางนี้สะท้อนว่า WhatsApp กำลังขยับจากแอปส่งข้อความไปสู่แพลตฟอร์มที่รองรับผู้ช่วยอัจฉริยะหลายค่ายมากขึ้น

จากข้อมูลที่ปรากฏ ฟีเจอร์ดังกล่าวจะรองรับการเชื่อมต่อเอเจนต์ได้สูงสุด 5 รายการต่อผู้ใช้หนึ่งคน ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะมีตัวเลือกมากกว่าการพึ่งพา AI ของแพลตฟอร์มเพียงรายเดียว และสามารถเลือกสลับไปมาระหว่างบริการที่ถนัดได้ตามงานที่ต้องการ จุดเด่นอยู่ที่การให้เอเจนต์เหล่านี้เข้ามาทำงานภายในสภาพแวดล้อมของ WhatsApp โดยตรง

ลักษณะการใช้งานที่คาดหวังคือผู้ใช้พิมพ์คำสั่ง สนทนา หรือมอบหมายงานให้เอเจนต์ช่วยดำเนินการ เช่น การตอบคำถาม การช่วยสรุปข้อมูล หรือการจัดการงานบางอย่างแทนผู้ใช้ แม้รายละเอียดเชิงเทคนิคและขอบเขตความสามารถจริงยังไม่ถูกเปิดเผยครบถ้วน แต่ทิศทางนี้ชี้ให้เห็นว่า Meta ต้องการผลักดันบทบาทของ AI ให้ฝังอยู่ในแอปสื่อสารยอดนิยมมากขึ้น

หากฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานจริง จะเป็นอีกก้าวสำคัญของตลาดแชตบอทและเอเจนต์ AI เพราะผู้ใช้อาจไม่จำเป็นต้องออกจากแอปแชตเพื่อเรียกใช้งานผู้ช่วยอัจฉริยะอีกต่อไป ในทางกลับกัน ก็อาจทำให้เกิดคำถามเรื่องความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการคัดกรองผู้ให้บริการภายนอกที่จะเข้ามาเชื่อมต่อกับข้อมูลการสนทนาของผู้ใช้ด้วย