Xbox ชี้สาเหตุล่มมาจากระบบลิขสิทธิ์ภายใน Microsoft พร้อมยืนยันจะปรับปรุง

ผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยีของ Xbox ออกมาอธิบายเหตุขัดข้องของระบบที่ทำให้ผู้เล่นจำนวนมากเข้าใช้งานไลบรารีเกม ลงชื่อเข้าใช้ และเปิดเกมไม่ได้ตั้งแต่ดึกวันอาทิตย์ต่อเนื่องถึงวันจันทร์ โดยระบุว่าสาเหตุไม่ได้เกิดจากระบบของ Xbox โดยตรง แต่เป็นความล้มเหลวของบริการด้านไลเซนส์/สิทธิ์การใช้งานภายใน Microsoft ที่ Xbox ต้องพึ่งพาอยู่

Scott Van Vliet CTO ของ Xbox อธิบายผ่าน X ว่าบริการดังกล่าวเป็นระบบภายในที่ใช้ร่วมกันหลายผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ไม่ใช่ระบบสุ่มจากภายนอก ความขัดข้องนี้ทำให้บางรูปแบบของการล็อกอินล้มเหลว และยังทำให้ขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบสิทธิ์ก่อนใช้งาน เช่น การแสดงรายการเกมในคลังเต็มรูปแบบและการเปิดเกมที่เป็นเจ้าของ มีปัญหาตามไปด้วย นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบต่อพาร์ตเนอร์ด้านการเผยแพร่และร้านค้าบางราย จึงทำให้ผู้เล่นเจออาการในบางเกมแต่ไม่ใช่ทุกเกม

Van Vliet ระบุชัดว่าเหตุการณ์นี้เป็นสถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ และ Xbox ต้องยกระดับความพร้อมในการรองรับผู้ใช้ เขาอธิบายเพิ่มเติมว่าทีมปฏิบัติการของบริษัทตรวจพบสัญญาณผิดปกติด้วยระบบมอนิเตอร์อัตโนมัติในช่วงกลางคืน ก่อนประกาศเป็นเหตุขัดข้องระดับรุนแรง จากนั้นจึงเริ่มแยกปัญหาและย้ายทราฟฟิกไปยังส่วนของระบบที่ยังทำงานปกติ ขณะทีมยังคงไล่หาต้นตอของปัญหาอยู่

เขายังชี้ว่าเหตุการณ์ฟื้นตัวไม่พร้อมกันในแต่ละภูมิภาค เพราะการกู้คืนบริการเกิดขึ้นเป็นช่วง ๆ ส่งผลให้ผู้เล่นบางส่วนกลับมาใช้งานได้เร็วกว่าคนอื่น หลังจากนั้น Xbox จะทำการทบทวนหลังเหตุการณ์แบบเต็มรูปแบบ ไม่ได้มองแค่คำอธิบายสาเหตุสุดท้ายเพียงบรรทัดเดียว แต่จะวิเคราะห์ว่าทำไมความล้มเหลวของบริการเดียวจึงกระทบวงกว้างได้มาก ทำไมการฟื้นระบบจึงใช้เวลานาน และต้องเปลี่ยนอะไรเพื่อไม่ให้จุดล้มเหลวเดียวทำลายประสบการณ์ของผู้เล่นซ้ำอีก

แผนปรับปรุงที่ระบุไว้รวมถึงการทำให้ระบบเบื้องหลังการลงชื่อเข้าใช้และการเปิดเกมแข็งแรงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจจับและจำกัดผลกระทบของความล้มเหลวลักษณะนี้ และสื่อสารกับผู้เล่นให้รวดเร็วและชัดเจนขึ้นเมื่อเกิดปัญหา ข้อความปิดท้ายของผู้บริหารคือการขอบคุณผู้เล่นที่อดทนรอ และยืนยันว่า Xbox จะทำให้ดีขึ้น

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงที่อุตสาหกรรมเกมกำลังจับตาความเสถียรของบริการออนไลน์อย่างมาก หลังจาก PlayStation ก็เพิ่งเผชิญเหตุระบบล่มยาวนานเช่นกัน ขณะเดียวกัน Xbox กำลังเตรียมเปิดตัว Halo: Campaign Evolved แบบวงกว้างในสัปดาห์นี้ ซึ่งเป็นรีเมกด้วย Unreal Engine 5 และเป็นส่วนหนึ่งของการฉลองครบรอบ 25 ปีของเกมต้นฉบับที่ถือเป็นหมุดหมายสำคัญของแบรนด์ Xbox