แซม อัลท์แมนชี้ AI ยังรอ “โมเมนต์แบบ iPhone” และต้องเรียนรู้บทเรียนสำคัญจาก Apple

แซม อัลท์แมน ซีอีโอของ OpenAI ให้มุมมองว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ยังอยู่ในช่วงที่กำลังรอ “โมเมนต์แบบ iPhone” หรือจังหวะที่จะทำให้ AI กลายเป็นสินค้าหรือแพลตฟอร์มที่คนทั่วไปเข้าถึงและใช้งานอย่างแพร่หลายเหมือนสมาร์ตโฟนของ Apple โดยเขามองว่ายังมีช่องว่างสำคัญทั้งด้านประสบการณ์ผู้ใช้ ความชัดเจนของคุณค่าที่เสนอ และรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่จะทำให้ AI ก้าวจากความสามารถเชิงเทคนิคไปสู่การใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง

อัลท์แมนยังสะท้อนว่าความคาดหวังเดิมของเขาเกี่ยวกับความเร็วที่ AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจนั้นอาจมองบวกเกินไป เขายอมรับว่าการเปลี่ยนผ่านอาจไม่ได้เกิดขึ้นรวดเร็วตามที่เคยประเมินไว้ แม้ AI จะมีศักยภาพสูงและมีการลงทุนอย่างมหาศาล แต่ผลกระทบในวงกว้างต่อธุรกิจและตลาดแรงงานอาจค่อยเป็นค่อยไปมากกว่าที่หลายฝ่ายเชื่อ

อย่างไรก็ตาม เขามองในอีกมุมว่า AI อาจสร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจที่ไม่ได้รีบใช้เทคโนโลยีนี้ทันทีด้วยซ้ำ เพราะการเปลี่ยนแปลงของตลาดมักเปิดทางให้เกิดผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบการทำงานใหม่ ๆ ที่ผู้เล่นรายเดิมหรือรายใหม่สามารถเข้าไปเติมเต็มได้ แนวคิดนี้สะท้อนว่า AI ไม่ได้มีผลแค่ต่อบริษัทที่นำไปใช้โดยตรง แต่ยังอาจสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจใหม่รอบตัวมันด้วย

สาระสำคัญของคำพูดครั้งนี้จึงอยู่ที่การมอง AI ในฐานะเทคโนโลยีที่ยังต้องผ่านช่วงพิสูจน์ตัวเองอีกระยะ ก่อนจะกลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคและธุรกิจใช้กันอย่างแพร่หลายเหมือนครั้งที่ iPhone เปลี่ยนภาพของสมาร์ตโฟนและการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือ อัลท์แมนยังสื่อเป็นนัยว่า การเรียนรู้จาก Apple ไม่ได้อยู่แค่เรื่องฮาร์ดแวร์หรือแบรนด์ แต่รวมถึงการออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้เทคโนโลยีกลายเป็นของที่คน “อยากใช้” จริง ๆ

สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ข้อสังเกตนี้ชี้ว่าแม้กระแส AI จะยังร้อนแรง แต่คำถามสำคัญต่อไปคือใครจะเป็นผู้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ AI เข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างเรียบง่าย เชื่อถือได้ และคุ้มค่าพอที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมในวงกว้าง นั่นอาจเป็นจุดตัดระหว่าง AI ในฐานะฟีเจอร์ทดลอง กับ AI ในฐานะแพลตฟอร์มหลักของยุคถัดไป