Airbnb ออกกฎใหม่ ห้ามเจ้าของที่พักสั่งแขกทำงานบ้านหนักๆ

Airbnb ปรับนโยบายกฎของที่พักครั้งใหม่ โดยกำหนดว่าโฮสต์จะไม่สามารถบังคับให้ผู้เข้าพักทำงานที่กินเวลา ใช้แรงมาก หรือเป็นงานที่ปกติควรเป็นหน้าที่ของคนทำความสะอาดได้อีกต่อไป นโยบายใหม่นี้จะมีผลกับการจองที่ทำตั้งแต่วันที่ 20 พฤศจิกายนเป็นต้นไป

สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงคือการลดภาระ “งานก่อนเช็กเอาต์” ที่ผู้ใช้หลายคนมองว่าเกินความเหมาะสม โดย Airbnb ระบุชัดว่าไม่ควรสั่งให้แขกล้างจาน เก็บจาน และล้างเก็บอย่างเป็นระบบ แต่ยังอนุโลมให้ขอให้รวบรวมจานที่ใช้แล้วไปวางไว้ในอ่างล้างจานได้เท่านั้น

นโยบายเดียวกันยังครอบคลุมงานบ้านประเภทอื่น เช่น การถอดผ้าปูที่นอน หรือการเริ่มซักผ้า ซึ่งไม่ควรถูกกำหนดเป็นภาระหน้าที่ของผู้เข้าพัก เพราะถือเป็นงานที่มีความยุ่งยากและโดยปกติควรอยู่ในความรับผิดชอบของผู้ดูแลทำความสะอาดมากกว่า การปรับครั้งนี้จึงเหมือนเป็นการกำหนดเส้นแบ่งใหม่ระหว่าง “ขอความร่วมมือเล็กน้อย” กับ “สั่งให้ทำงานแทนที่พัก”

สำหรับผู้ใช้ นโยบายใหม่น่าจะช่วยลดความรู้สึกว่าการเข้าพัก Airbnb มีข้อผูกมัดจุกจิกเกินไป และทำให้ประสบการณ์การเช็กเอาต์ใกล้เคียงกับโรงแรมมากขึ้น ขณะเดียวกันก็น่าจะช่วยลดข้อโต้แย้งระหว่างโฮสต์กับแขกเรื่องความคาดหวังในการทำความสะอาดก่อนออกจากที่พัก

ในมุมของแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนความพยายามของ Airbnb ในการปรับสมดุลระหว่างมาตรฐานของโฮสต์กับความสะดวกของผู้เข้าพัก หลังจากที่ประเด็นเรื่อง “งานบ้านที่มากเกินไป” ถูกวิจารณ์มานาน และอาจเป็นอีกก้าวสำคัญในการทำให้กฎของที่พักมีความชัดเจนและเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น