Alexa Plus บั๊กแปลก ทำลายเลนส์เสียงกลายเป็นร้อง “lalala” ซ้ำๆ หลายนาที

Amazon Alexa Plus กำลังเผชิญบั๊กแปลกประหลาดที่ทำให้ลำโพงอัจฉริยะ Echo บางรุ่นพูดหรือร้องคำว่า “lalala” วนซ้ำต่อเนื่องเป็นเวลาหลายนาที โดยมักเกิดขึ้นระหว่างที่ผู้ใช้กำลังสนทนากับอุปกรณ์ เหตุการณ์นี้สร้างความรู้สึกชวนขนลุกให้กับผู้ใช้งาน เพราะตัวผู้ช่วยเสียงดูเหมือนไม่รับรู้เลยว่ากำลังทำอะไรอยู่

ปัญหานี้ถูกผู้ใช้จำนวนมากนำไปโพสต์รายงานบน Reddit ต่อเนื่องหลายสัปดาห์ และพบใน Echo หลายรุ่น ไม่ได้จำกัดอยู่แค่อุปกรณ์แบบเดียว หลายคนยังอัปโหลดคลิปวิดีโอที่แสดงพฤติกรรมผิดปกติของเครื่อง ซึ่งยืนยันว่าอาการไม่ได้เกิดขึ้นเป็นกรณีเดี่ยว แต่ดูเหมือนเป็นปัญหาที่กระจายกว้างในฝั่งผู้ใช้บางส่วน

สิ่งที่ทำให้ประเด็นนี้น่าสนใจคือพฤติกรรมของ Alexa Plus ไม่ใช่แค่พูดคำเดิมซ้ำ ๆ แต่บางครั้งออกมาในลักษณะเหมือนร้องเพลงสั้น ๆ ซ้ำไปมา จนทำให้บรรยากาศของการใช้งานดูผิดปกติและไม่เป็นธรรมชาติอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อมันเกิดกลางบทสนทนาแบบไม่มีสัญญาณเตือน

เมื่อผู้ใช้ถามกลับถึงสิ่งที่เกิดขึ้น Alexa กลับไม่แสดงท่าทีว่าเข้าใจว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้นเลย สะท้อนว่าอาจเป็นบั๊กที่เกิดในชั้นการประมวลผลเสียงหรือการควบคุมพฤติกรรมของผู้ช่วยเสียง มากกว่าจะเป็นคำตอบที่ตั้งใจสื่อสารออกมา

รายงานระบุว่า Amazon รับทราบปัญหานี้แล้ว และได้ให้ความเห็นกับสื่อที่ติดตามเรื่องดังกล่าว แสดงว่าบริษัทกำลังเฝ้าดูอาการและน่าจะอยู่ระหว่างตรวจสอบสาเหตุ อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลานี้ยังไม่ชัดเจนว่าต้นตอของบั๊กคืออะไร หรือจะมีวิธีแก้ไขผ่านซอฟต์แวร์อัปเดตเมื่อใด

เหตุการณ์นี้ตอกย้ำความเสี่ยงของผู้ช่วยเสียงที่พึ่งพาซอฟต์แวร์และโมเดล AI อย่างมาก เพราะแม้ระบบจะออกแบบมาเพื่อช่วยงานในบ้าน แต่หากเกิดความผิดพลาดแบบนี้ขึ้น ก็อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้งานได้ทันที โดยเฉพาะในผลิตภัณฑ์ที่ถูกใช้งานในชีวิตประจำวันและคาดหวังความเสถียรสูง