Apple ยอมรับปัญหาฮาร์ดแวร์บน iPhone 18 Pro Max ที่ใช้เครือข่าย AT&T

Apple ออกมายืนยันว่าปัญหาการใช้งานเครือข่ายของ iPhone 18 Pro Max บางเครื่องที่เชื่อมต่อกับ AT&T ไม่ได้เกิดจากซอฟต์แวร์หรือการตั้งค่าทั่วไป แต่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องด้านฮาร์ดแวร์ของตัวเครื่อง โดยอาการที่ผู้ใช้พบคือเครื่องติดอยู่ในโหมด SOS หรือไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ตามปกติ

รายงานระบุว่าปัญหานี้กระทบผู้ใช้เป็นวงจำกัด ไม่ใช่ทุกเครื่องที่จำหน่ายออกไป Apple จึงออกแนะแนวทางตรวจสอบอาการของเครื่องและย้ำว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบจริงอาจต้องเปลี่ยนเครื่องทดแทนมากกว่าการแก้ไขด้วยการอัปเดตระบบเพียงอย่างเดียว

สำหรับผู้ใช้ที่พบอาการดังกล่าว Apple แนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือเข้ารับการตรวจเช็กเพื่อยืนยันว่าเครื่องเข้าข่ายต้องเปลี่ยนหรือไม่ โดยประเด็นสำคัญคือปัญหานี้มีลักษณะเป็นความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ จึงอาจไม่สามารถแก้ได้ด้วยขั้นตอนมาตรฐานอย่างรีสตาร์ตเครื่องหรือรีเซ็ตเครือข่าย

กรณีนี้สะท้อนความเสี่ยงของความบกพร่องในระดับชิ้นส่วนอุปกรณ์แม้จะเป็นผลิตภัณฑ์เรือธง และยังมีผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่คาดหวังให้ iPhone รุ่นใหม่ใช้งานเครือข่ายได้เสถียรตั้งแต่แกะกล่อง โดยเฉพาะเมื่อปัญหาไปเกี่ยวข้องกับโหมด SOS ซึ่งเป็นสถานะที่ผู้ใช้กังวลเรื่องการสื่อสารฉุกเฉินเป็นพิเศษ