Apple ยอมรับปัญหาจอด้านในของ iPhone Duo หลังมีรายงานหน้าจอแตกร้าว

Apple ออกมายอมรับว่ามี “ปัญหา” เกิดกับจอแสดงผลด้านในของ iPhone Duo ในอุปกรณ์จำนวนไม่มาก หลังมีผู้ใช้หลายรายแจ้งว่าเครื่องเกิดรอยแตกหรือจอเสียหายบริเวณพับด้านใน โดยบางกรณีเห็นเป็นเส้นสว่างพาดจากกึ่งกลางไปด้านขวาของจอ ข่าวนี้ทำให้ประเด็นเรื่องความทนทานของอุปกรณ์จอพับรุ่นใหม่ของ Apple ถูกจับตามองอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

บริษัทระบุว่าอาการดังกล่าวกระทบเฉพาะ “บางเครื่อง” เท่านั้น และหากผู้ใช้พบปัญหาให้ติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องหรือรับการช่วยเหลือตามขั้นตอนบริการหลังการขาย การออกแถลงเช่นนี้สะท้อนว่า Apple รับรู้ข้อร้องเรียนแล้ว แม้ยังไม่ได้อธิบายสาเหตุเชิงเทคนิคของความเสียหายอย่างละเอียด

รายงานปัญหานี้เกิดขึ้นในช่วงที่ iPhone Duo ยังเป็นสินค้ารุ่นใหม่ และกำลังถูกประเมินทั้งในแง่ประสบการณ์ใช้งานและความทนทานของโครงสร้างพับได้ ประเด็นลักษณะนี้มักส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค โดยเฉพาะกับอุปกรณ์ที่มีจุดอ่อนไหวตรงบานพับและชั้นจอด้านใน

ในอีกมุมหนึ่ง Apple ยังพยายามสื่อสารว่าเสียงตอบรับจากผู้ใช้งานกลุ่มแรกเป็นไปในทางบวก และนักพัฒนาหลายรายเริ่มปรับแอปให้รองรับการใช้งานรูปแบบใหม่ของเครื่อง อย่างไรก็ตาม การยอมรับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ตั้งแต่ช่วงต้นย่อมทำให้บริษัทต้องเร่งจัดการเรื่องคุณภาพและบริการหลังการขายให้ชัดเจน เพื่อรักษาความเชื่อมั่นต่อผลิตภัณฑ์จอพับรุ่นนี้