บลิซซาร์ดต้องเจรจาเรื่องการใช้ AI กับพนักงานก่อนนำมาใช้ในที่ทำงาน

บลิซซาร์ด เอนเตอร์เทนเมนต์ และสหภาพแรงงานที่จัดตั้งร่วมกับ Communications Workers of America (CWA) ได้บรรลุสัญญาจ้างฉบับสำคัญ ซึ่งกำหนดให้บริษัทต้อง “หารือ ประเมิน และเจรจา” กับตัวแทนพนักงานทุกครั้งก่อนนำ generative AI เข้ามาใช้ในที่ทำงาน ข้อตกลงนี้ถือเป็นหมุดหมายสำคัญของอุตสาหกรรมเกม เพราะเป็นการเพิ่มอำนาจต่อรองให้คนทำงานในประเด็นที่หลายค่ายเริ่มเร่งผลักดันใช้งาน AI จากบนลงล่าง

สัญญาดังกล่าวใช้เวลาต่อรองราว 2 ปี และครอบคลุมพนักงานประมาณ 1,900 คนในหลายทีมของบลิซซาร์ด ตั้งแต่ World of Warcraft, Hearthstone, QA, Overwatch ไปจนถึง Diablo นอกจากประเด็น AI แล้ว ข้อตกลงยังมอบสิทธิและสวัสดิการหลายด้าน เช่น การขึ้นค่าจ้าง ขั้นตอนร้องทุกข์ที่ชัดเจน รูปแบบทำงานไฮบริดเข้าออฟฟิศสัปดาห์ละ 3 วัน การคุ้มครองแบบ “just cause” นโยบายทำงานทางไกล และการปรับสภาพแวดล้อมสำหรับผู้พิการ

หนึ่งในจุดเด่นของข้อตกลงคือการป้องกันผลกระทบจากการปรับโครงสร้างและการปลดพนักงานในเครือ Xbox ที่ยังมีความไม่แน่นอนสูง สหภาพระบุว่าพนักงานจะมีสิทธิถูก “เรียกกลับ” เข้าตำแหน่งว่างภายในหน่วยเจรจาของบลิซซาร์ดได้เป็นเวลา 14 เดือนนับจากวันที่ประกาศเลิกจ้าง นอกจากนี้พนักงานสหภาพยังได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมอีก 4 สัปดาห์โดยไม่ขึ้นกับอายุงาน

ฝั่งสหภาพมองว่าข้อตกลงนี้ไม่ใช่แค่ชัยชนะของพนักงานบลิซซาร์ด แต่เป็นตัวอย่างที่อาจส่งแรงกระเพื่อมไปยังทั้งอุตสาหกรรมเกม ขณะที่สตูดิโอและบริษัทแม่อย่าง Microsoft กำลังเผชิญแรงกดดันเรื่องต้นทุน การเลิกจ้าง และการผลักดันเครื่องมือ AI ในกระบวนการพัฒนาเกมมากขึ้น ข้อตกลงใหม่จึงสะท้อนว่าเทคโนโลยีใหม่ไม่ได้เข้ามาแทนแรงงานได้อย่างไร้เงื่อนไข หากพนักงานมีอำนาจต่อรองผ่านสหภาพที่เข้มแข็ง