EU ขู่ปรับ Meta ปมฟีเจอร์ชวนเสพติดบน Facebook และ Instagram

คณะกรรมาธิการยุโรประบุว่า Meta อาจละเมิดกฎหมาย Digital Services Act (DSA) จากการออกแบบและผลักดันฟีเจอร์บน Facebook และ Instagram ที่ทำให้ผู้ใช้ใช้เวลาในแพลตฟอร์มนานขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น การเลื่อนฟีดแบบไม่สิ้นสุด การเล่นวิดีโออัตโนมัติ การแจ้งเตือนแบบผลักดัน และระบบแนะนำเนื้อหาที่ปรับให้เฉพาะบุคคลอย่างเข้มข้น

ประเด็นสำคัญของข้อกล่าวหานี้ไม่ได้อยู่ที่ฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งเท่านั้น แต่เป็นภาพรวมของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่หน่วยงานกำกับมองว่าเน้น “การดึงดูดความสนใจ” มากกว่าการให้ผู้ใช้ควบคุมประสบการณ์ของตนเองได้อย่างเพียงพอ ภายใต้กรอบของ DSA แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ในยุโรปต้องแสดงให้เห็นว่าระบบและอัลกอริทึมของตนไม่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้ใช้ในเชิงโครงสร้าง

การขยับเข้มงวดของสหภาพยุโรปครั้งนี้สะท้อนแนวโน้มที่หน่วยงานกำกับพยายามกดดันแพลตฟอร์มโซเชียลให้ทบทวนการออกแบบบริการที่อาศัยการมีส่วนร่วมสูงเป็นหลัก โดยเฉพาะเครื่องมือที่อาจกระตุ้นการเสพติด การบริโภคคอนเทนต์ต่อเนื่อง หรือเพิ่มแรงจูงใจให้ผู้ใช้กลับเข้ามาใช้งานซ้ำอย่างถี่ขึ้น

หากข้อกล่าวหานี้นำไปสู่บทลงโทษจริง Meta อาจเผชิญค่าปรับจำนวนมากและต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของฟีเจอร์หลักบนแพลตฟอร์มในภูมิภาคยุโรป ซึ่งอาจกระทบทั้งกลยุทธ์ด้านการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และโมเดลธุรกิจที่พึ่งพาเวลาใช้งานของผู้ใช้เป็นสำคัญ

คดีนี้จึงมีความหมายกว้างกว่าบริษัทเดียว เพราะอาจกลายเป็นบรรทัดฐานสำคัญสำหรับการกำกับดูแลโซเชียลมีเดียรายใหญ่อื่น ๆ ในยุโรป ว่าการออกแบบเพื่อเพิ่มการใช้งานต่อเนื่องจะถูกตรวจสอบเข้มข้นเพียงใดภายใต้กฎหมายดิจิทัลฉบับใหม่ของสหภาพยุโรป