LG ยุติการแสดงโฆษณาป๊อปอัป McAfee บนมอนิเตอร์หลังถูกกดดัน

LG ตกลงจะหยุดแสดงป๊อปอัปโฆษณาของ McAfee บนมอนิเตอร์ของบริษัท หลังจากเกิดกระแสไม่พอใจจากผู้ใช้และถูก Microsoft กดดันให้แก้ปัญหา เนื้อหาที่สร้างความไม่พอใจคือโฆษณาแบบเด้งขึ้นที่ถูกดาวน์โหลดมาแสดงบนหน้าจอโดยไม่เป็นที่ต้องการของผู้ใช้งาน

ประเด็นนี้สะท้อนปัญหาที่ผู้บริโภคคาดหวังว่าฮาร์ดแวร์อย่างมอนิเตอร์ควรทำหน้าที่เป็นอุปกรณ์แสดงผลล้วน ๆ ไม่ใช่ช่องทางโฆษณาซอฟต์แวร์เสริม โดยเฉพาะเมื่อโฆษณานั้นถูกรับรู้ว่าเป็นการรบกวนการใช้งานและอาจทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้แย่ลง

แรงกดดันจาก Microsoft มีส่วนสำคัญในการทำให้ LG ต้องเปลี่ยนท่าที เพราะกรณีนี้เกี่ยวข้องกับระบบนิเวศซอฟต์แวร์และบริการบนพีซีที่ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์เลือกติดตั้งหรือโปรโมตเพิ่มเติม การตอบสนองของ LG จึงเป็นสัญญาณว่าบริษัทเริ่มรับฟังเสียงคัดค้านจากผู้ใช้มากขึ้น

สำหรับตลาดอุปกรณ์พีซี ข่าวนี้ชี้ให้เห็นว่าการพยายามสร้างรายได้เพิ่มผ่านโฆษณาหรือซอฟต์แวร์พ่วงอาจย้อนกลับมาสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์แบรนด์ได้ หากกระทบความไว้ใจของลูกค้าและทำให้อุปกรณ์ที่ควรใช้งานได้ทันทีถูกมองว่าเต็มไปด้วยสแปม