McDonald’s ทดลองโฆษณาแบรนด์อื่นบนจอเมนูหลังสั่งอาหาร
McDonald’s กำลังทดสอบการแสดงโฆษณาของแบรนด์อื่นบนจอดิจิทัลในร้าน หลังลูกค้ากดสั่งอาหารเรียบร้อยแล้ว โดยแนวคิดนี้ถูกนำเสนอในชื่อ “post-purchase content” หรือคอนเทนต์หลังการซื้อ เพื่อใช้ช่วงเวลาที่ลูกค้ารอรับอาหารให้เกิดรายได้เพิ่มขึ้นจากพื้นที่หน้าจอที่มีอยู่ในร้าน
รายงานของ Bloomberg ระบุว่า เครือร้านฟาสต์ฟู้ดรายใหญ่นี้มองเห็นโอกาสทำเงินจากร้านในสหรัฐฯ กว่า 13,700 สาขา โดยอาศัยช่วงเวลาหลายวินาทีหรือหลายนาทีที่ลูกค้าต้องรอเบอร์เกอร์หรืออาหารอื่น ๆ ขณะเดียวกันโฆษกของบริษัทชี้ว่า การทดลองนี้เป็นโครงการจำกัดในร้านที่บริษัทเป็นเจ้าของบางแห่ง และมีเป้าหมายเพื่อทดสอบว่าเนื้อหาหลังการซื้อแบบใดจะมีประโยชน์ เกี่ยวข้อง หรือทำให้ลูกค้าสนใจได้ โดยยังคงให้ประสบการณ์ของ McDonald’s เป็นศูนย์กลางของการมาใช้บริการ
เบื้องหลังการทดลองนี้คือสภาพธุรกิจที่กำลังเผชิญแรงกดดันมากขึ้น โดย Bloomberg ระบุว่ายอดขายของ McDonald’s ไม่ได้เติบโตแรงเหมือนเดิม และต้นทุนต่าง ๆ ก็เพิ่มสูงขึ้น บริษัทจึงพยายามหาทางสร้างรายได้เพิ่มเติมจากช่องทางเดิม พร้อมกับแผนปรับปรุงร้านอาหาร ทั้งด้านคุณภาพอาหารและการบริการลูกค้า
อิทธิพลของ McDonald’s ในสหรัฐฯ ทำให้แนวทางนี้มีนัยสำคัญ เพราะแบรนด์มีลูกค้าจำนวนมหาศาลในแต่ละวันและเข้าถึงประชากรส่วนใหญ่ของประเทศในแต่ละปี จึงนับเป็นพื้นที่โฆษณาที่ทรงพลังมาก แม้จะเป็นการเพิ่มรายได้อีกทาง แต่ก็เสี่ยงต่อการสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าที่มองว่าพวกเขาถูกบังคับให้รับโฆษณาในช่วงเวลาที่ต้องรออาหาร
กระแสตอบรับจากผู้ใช้ออนไลน์ค่อนข้างหลากหลาย โดยมีเสียงวิจารณ์ว่าบริษัทควรทุ่มเทไปที่การปรับปรุงคุณภาพ ปริมาณ ความคุ้มค่า และประสบการณ์ในร้านมากกว่าการเพิ่มโฆษณา หลายคนมองว่าการใช้หน้าจอเมนูซึ่งเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ อาจยิ่งสะท้อนภาพลบต่อแบรนด์ในช่วงที่ผู้บริโภครู้สึกอึดอัดกับโฆษณาในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว
ณ ตอนนี้ยังไม่มีสัญญาณว่าการทดลองดังกล่าวจะถูกขยายไปยังสาขาทั่วประเทศ แต่กรณีนี้สะท้อนทิศทางที่ธุรกิจค้าปลีกและฟาสต์ฟู้ดกำลังมองหารายได้จากสื่อดิจิทัลภายในร้านมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ต้องชั่งน้ำหนักระหว่างการสร้างรายได้เพิ่มกับการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าไม่ให้ถูกโฆษณารบกวนเกินไป
