McKinsey ทดลองใช้ AI จำลองลูกค้าในการสัมภาษณ์งานระดับเริ่มต้น

McKinsey & Company กำลังทดลองนำเอไอมาช่วยในกระบวนการคัดเลือกผู้สมัครงานระดับเริ่มต้น โดยเฉพาะตำแหน่งนักวิเคราะห์ธุรกิจระดับปริญญาตรีที่บางสำนักงานจะถูกขอให้สนทนากับ “ลูกค้าเสมือน” เป็นเวลาประมาณ 10 นาทีระหว่างการสัมภาษณ์ แนวคิดนี้ถูกออกแบบมาเพื่อดูว่าผู้สมัครรับมือกับสถานการณ์จำลองที่ใกล้เคียงกับงานที่ปรึกษาจริงได้ดีเพียงใด

จากรายงานของ Wall Street Journal เอไอดังกล่าวถูกสร้างให้สะท้อนสถานการณ์ที่ที่ปรึกษา McKinsey มีโอกาสเจอในงานประจำราว 80% ของกรณีใช้งานทั้งหมด จุดประสงค์ไม่ได้เพื่อเลียนแบบลูกค้าที่คาดเดายากหรือ “เสียสติ” แต่เพื่อทดสอบทักษะการสื่อสาร การตั้งคำถาม การคิดวิเคราะห์ และการตอบสนองต่อโจทย์ทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่มีความสมจริงมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ไม่ได้ถูกใช้เพื่อให้คะแนนผู้สมัครโดยตรง การประเมินยังคงอยู่ในมือของมนุษย์ที่นั่งสังเกตอยู่ในห้องสัมภาษณ์ ซึ่งจะดูว่าผู้สมัครจัดการกับสถานการณ์ที่เอไอสร้างขึ้นอย่างไร วิธีนี้สะท้อนว่าบริษัทต้องการใช้เอไอเป็นเครื่องมือช่วยจำลองสถานการณ์ มากกว่าจะปล่อยให้เอไอเป็นผู้ตัดสินผลลัพธ์สุดท้าย

การทดลองลักษณะนี้ชี้ให้เห็นแนวโน้มใหม่ของการจ้างงานในสายงานมืออาชีพ ที่องค์กรขนาดใหญ่เริ่มนำเอไอเข้ามาใช้ไม่เพียงในงานปฏิบัติการ แต่รวมถึงการคัดเลือกบุคลากรด้วย สำหรับผู้สมัคร นี่หมายถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นให้แสดงทักษะการโต้ตอบกับโจทย์ที่ไม่ตายตัวและมีบริบทคล้ายงานจริงตั้งแต่ขั้นสัมภาษณ์

ในภาพรวม ความเคลื่อนไหวของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ปรึกษากำลังทดลองวิธีประเมินคนทำงานรูปแบบใหม่ โดยใช้เอไอมาสร้างสถานการณ์จำลองแทนการถามตอบแบบเดิม แม้ยังอยู่ในช่วงทดสอบ แต่แนวทางนี้อาจกลายเป็นต้นแบบให้การสรรหาบุคลากรในอุตสาหกรรมอื่น ๆ นำไปปรับใช้ต่อไปได้