Microsoft 365 ล่มหลายบริการ กระทบ Outlook, Teams และเครื่องมือองค์กร

Microsoft กำลังเผชิญเหตุขัดข้องกับบริการ Microsoft 365 หลายรายการในช่วงบ่ายวันเดียวกัน โดยจุดที่ผู้ใช้สังเกตได้ชัดที่สุดคือ Outlook ที่ทำให้อีเมลเข้าใช้งานไม่ได้ในช่วงแรก แต่ปัญหาไม่ได้จำกัดอยู่แค่บริการเดียวในชุด 365 และยังลามไปยังเครื่องมือสำหรับผู้ใช้งานองค์กรด้วย

บัญชีซัพพอร์ตของ Microsoft บน X ยอมรับว่าบริษัทกำลังตรวจสอบเหตุขัดข้องดังกล่าว ขณะที่ช่วงเวลาประมาณ 14:15 น. ตามเวลา ET ทีมงานของ Engadget หลายคนยังไม่สามารถโหลดหน้า service status ของ Microsoft ได้ด้วยซ้ำ ส่วนคนที่เข้าได้พบรายการบริการที่อาจได้รับผลกระทบ ได้แก่ Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 และ Microsoft Defender XDR โดยสถานะบนหน้าระบบชี้ว่าปัญหาหลักกระทบทั้ง Business และ Enterprise tiers ของ Microsoft 365 แม้ผู้ใช้ทั่วไปบางส่วนก็รายงานว่าได้รับผลเช่นกัน

Microsoft อธิบายในอัปเดตว่าโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบกำลังเผชิญ “elevated load” ในหลายภูมิภาค ซึ่งน่าจะเป็นสาเหตุของความผิดพลาดในการเชื่อมต่อ บริษัทระบุว่ากำลังรีสตาร์ตและซ่อมแซมส่วนที่ได้รับผลกระทบเพื่อเพิ่ม capacity พร้อมตรวจสอบด้วยว่ามีทราฟฟิกบริการบางประเภทเพิ่มขึ้นผิดปกติหรือไม่ และอาจกำลังผลักทราฟฟิกไปยังโครงสร้างพื้นฐานทางเลือกเพื่อเร่งบรรเทาปัญหา

ต่อมาราว 17:00 น. ตามเวลา ET Microsoft ขยายรายชื่อบริการที่ได้รับผลกระทบเพิ่มเป็น Microsoft Planner, Microsoft To Do, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Office 365 และ Microsoft Purview ขณะที่ Power BI และ Microsoft 365 Apps Admin Center ก็ถูกระบุว่ามีปัญหาเช่นกัน อัปเดตล่าสุดของบริษัทสะท้อนว่าสถานการณ์ยังไม่ใกล้คลี่คลาย เพราะ Microsoft บอกว่าวิธีการที่ลงมือไปแล้ว “ยังไม่ให้ผลตามที่คาดไว้” และการตรวจสอบพบว่ากระบวนการหลักบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกำลังถูกใช้งานหนักจนเซิร์ฟเวอร์ตอบสนองไม่ได้และทำให้ capacity หายไป