OpenAI เผยผู้ใช้ Apple Intelligence สนใจเชื่อม ChatGPT ต่ำกว่าคาด

รายงานจาก 9to5Mac อ้างข้อมูลจากเอกสารคดีที่ OpenAI ยื่นต่อศาล ซึ่งสะท้อนว่าบริษัทมองผลตอบรับของการผนวก ChatGPT เข้ากับ Apple Intelligence ออกมาต่ำกว่าที่คาดไว้มาก โดย OpenAI ระบุว่าการใช้งานจริงหลังเปิดตัวในปี 2024 “ต่ำกว่าคาดอย่างมาก” และไม่สามารถดึงดูดผู้ใช้ Apple ให้หันมาใช้งาน ChatGPT ผ่านช่องทางนี้ได้ตามเป้าหมาย

ประเด็นดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าความร่วมมือระหว่างแพลตฟอร์มผู้ช่วยอัจฉริยะของ Apple กับ OpenAI แม้จะเป็นดีลที่ได้รับความสนใจสูงในวงการ AI แต่ในเชิงการใช้งานกลับยังไม่ส่งผลเป็นการเติบโตของผู้ใช้ในระดับที่ OpenAI หวังไว้ เอกสารที่ยื่นต่อศาลจึงถูกใช้เป็นหลักฐานสนับสนุนมุมมองของบริษัทว่า การเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากผ่านระบบนิเวศของ Apple ไม่ได้แปลว่าจะเกิดการใช้งาน ChatGPT เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ

บทความยังสะท้อนภาพรวมการแข่งขันด้านผู้ช่วย AI ที่เริ่มเข้าสู่ช่วงวัดผลเชิงธุรกิจมากกว่าความตื่นเต้นจากการเปิดตัว แม้ Apple Intelligence จะช่วยทำให้ ChatGPT เข้าไปอยู่ในประสบการณ์ใช้งานของอุปกรณ์ Apple ได้ลึกขึ้น แต่ความท้าทายอยู่ที่การเปลี่ยนการรับรู้ให้กลายเป็นการใช้งานจริงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจากข้อมูลที่ OpenAI อ้างยังถือว่ายังทำได้ไม่ดีพอ

สำหรับฝั่ง Apple กรณีนี้อาจสะท้อนว่าฟีเจอร์ AI ที่ฝังอยู่ในระบบปฏิบัติการยังต้องอาศัยทั้งคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้ ความชัดเจนของประโยชน์ และความจำเป็นในการใช้งานจริง จึงจะผลักให้เกิด adoption ได้อย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่ OpenAI เองก็อาจต้องประเมินใหม่ว่าการจับมือกับแพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Apple จะสร้างผลตอบแทนทางผู้ใช้และการเติบโตได้มากน้อยเพียงใดในระยะยาว