DoorDash เปิดทางให้สั่งอาหารผ่าน AI แค่พิมพ์ข้อความใน iMessage

DoorDash กำลังทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่ให้ผู้ใช้สั่งอาหารผ่านเอเจนต์ AI โดยไม่ต้องเปิดแอปไล่ดูเมนูเหมือนเดิม แนวคิดคือผู้ใช้ส่งข้อความบอกสิ่งที่อยากกินผ่าน iMessage แล้วระบบจะช่วยค้นหาร้านอาหารในพื้นที่ พร้อมเสนอคำแนะนำตามประวัติการสั่งซื้อและข้อมูลที่พิมพ์เข้าไป

หนึ่งในตัวอย่างที่ DoorDash ยกมาคือการสั่ง “เมนูประจำคืนวันศุกร์” โดย AI จะอ้างอิงจากออเดอร์เดิมและตัวเลือกที่ผู้ใช้มักปรับแต่งเป็นประจำ ทำให้ระบบดูเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวมากกว่าการค้นหาแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม บทความชี้ว่าความสะดวกนี้อาจไม่ได้แตกต่างจากในแอปมากนัก เพราะ DoorDash เองก็แสดงออเดอร์ล่าสุดหรือออเดอร์ประจำไว้ในหน้าแรกอยู่แล้ว

ความน่าสนใจอีกด้านคือฟีเจอร์นี้ทำให้การสั่งอาหารย้อนกลับไปคล้ายยุคก่อนสมาร์ตโฟน ที่การสั่งผ่าน SMS เคยเป็นเรื่องปกติ รวมถึงเคยมีตัวอย่างการสั่งพิซซ่าด้วยอีโมจิจาก Domino’s ในอดีต แต่ครั้งนี้ DoorDash พยายามยกระดับแนวคิดเดิมด้วย AI agent ที่โต้ตอบผ่านข้อความและเลือกตัวเลือกให้ผู้ใช้มากขึ้น

ตอนนี้ฟีเจอร์ดังกล่าวเปิดให้ลงทะเบียนทดสอบบนเว็บไซต์ของ DoorDash เฉพาะผู้ใช้ iPhone และยังไม่มีการรองรับ Android ในช่วงเริ่มต้น บริษัทยังไม่ระบุชัดเจนว่าระบบจะพ้นช่วงเบต้าเมื่อไร แต่ทิศทางโดยรวมสะท้อนว่าแพลตฟอร์มส่งอาหารกำลังพยายามลดขั้นตอนการสั่งลงไปอีก แม้ผู้ใช้บางคนอาจมองว่ามันแก้ปัญหาที่ไม่ได้หนักหนามากนักก็ตาม