VMware พยายามกู้ความเชื่อมั่นกลุ่ม SMB หลังราคาและแพ็กเกจใหม่ทำลูกค้าสั่นคลอน

หลัง Broadcom เข้าซื้อกิจการ VMware บริษัทได้ยกเลิกการขายไลเซนส์แบบถาวรและหันไปผลักดันโมเดลสมัครสมาชิกที่ผูกเป็นชุดแพ็กเกจขนาดใหญ่และราคาสูงกว่าเดิมอย่างชัดเจน ส่งผลให้ผู้ใช้งานกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากมองว่า VMware แพงเกินเอื้อม และไม่คุ้มกับความต้องการใช้งานจริงของพวกเขา

แพ็กเกจที่ถูกจับตามากที่สุดคือ VMware Cloud Foundation หรือ VCF ซึ่งเป็นชุด private cloud ระดับเรือธงที่ Broadcom ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ แต่สำหรับ SMB หลายราย VCF ไม่เพียงมีราคาสูงเกินงบประมาณ หากยังมีฟังก์ชันและองค์ประกอบหลายอย่างที่เกินความจำเป็น ทำให้เกิดความรู้สึกว่าบริษัทกำลังขายของที่ไม่ตรงกับขนาดและรูปแบบการใช้งานของลูกค้ากลุ่มนี้

ประเด็นที่ยิ่งทำให้ความไม่พอใจทวีขึ้นคือ มีรายงานจากลูกค้าหลายรายบนโลกออนไลน์ว่าตัวแทนฝ่ายขายของ VMware ยังคงพยายามผลักดันให้ซื้อ VCF ต่อไป แม้จะมีตัวเลือกที่ถูกกว่าในสายผลิตภัณฑ์เสมือนจริงของบริษัทอย่าง vSphere Standard ขณะเดียวกันก็มีบางเสียงอ้างว่าพนักงานขายบอกว่ารุ่นราคาย่อมเยาไม่สามารถซื้อได้แล้ว ซึ่งยิ่งสร้างความสับสนและกระทบต่อความเชื่อมั่น

ภาพรวมของสถานการณ์สะท้อนว่าปัญหาหลักของ VMware ในสายตา SMB อาจไม่ใช่เรื่องฟีเจอร์ทางเทคนิค แต่เป็นเรื่องความไว้ใจและความรู้สึกว่าบริษัทกำลังเปลี่ยนเงื่อนไขทางธุรกิจไปในทิศทางที่ไม่เป็นมิตรกับลูกค้าเดิม หาก VMware ต้องการรักษาฐานผู้ใช้กลุ่มนี้ไว้ การสื่อสารเรื่องราคา ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และความจริงใจในการเสนอทางเลือกที่เหมาะสมกว่าจึงมีความสำคัญพอ ๆ กับตัวเทคโนโลยีเอง