AI
เมื่อแชตบอตตอบผิด ลูกค้าก็ยิ่งดื้อกับพนักงานบริการมากขึ้น
บทความของ The Verge ชี้ให้เห็นผลกระทบที่ไม่ค่อยถูกพูดถึงของแชตบอตและ AI ที่ให้คำตอบผิดหรือ “หลอน” ในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะเมื่อลูกค้านำคำตอบจาก ChatGPT มาใช้โต้แย้งพนักงานบริการจริง ๆ กรณีที่ยกมาคือเมดิสัน พนักงานเสิร์ฟในนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งเริ่มต้นทุกโต๊ะด้วยการถามเรื่องอาการแพ้อาหาร แต่กลับพบว่า…