DoorDash เผยเอเจนต์ AI ภายนอกยังสร้างออเดอร์ได้น้อยมาก

DoorDash เปิดเผยในการประกาศผลประกอบการไตรมาส 3 ว่าเอเจนต์ AI จากภายนอกที่เชื่อมต่อมาทำรายการสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มของบริษัท สร้างออเดอร์ได้เพียง “ไม่กี่ร้อยรายการ” เท่านั้น นั่นทำให้ผู้บริหารมองว่านี่เป็นกรณีใช้งานที่ยังเล็กมากเมื่อเทียบกับปริมาณออเดอร์รวมของ DoorDash ที่เกือบแตะ 1,000 ล้านรายการในไตรมาสเดียว

ประเด็นนี้สะท้อนภาพกว้างของอุตสาหกรรม AI ที่หลายบริษัทกำลังพยายามผลักดันให้แชตบอตและเอเจนต์อัจฉริยะเข้ามาช่วยผู้ใช้ซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ได้สะดวกขึ้น แต่ในทางปฏิบัติ การใช้งานจริงยังไม่แพร่หลายเท่าที่คาด โดยเฉพาะในงานที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาอย่างการสั่งอาหาร ซึ่งผู้ใช้จำนวนมากยังเลือกเข้าแอปโดยตรงมากกว่าฝากให้เอเจนต์ทำแทน

Tony Xu ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง DoorDash ระบุว่า เขาเห็นศักยภาพของ AI agents ในงานที่ต้องใช้การไตร่ตรองมากกว่า เช่น การตัดสินใจซื้อของมูลค่าสูงหรือการเลือกสินค้าที่ต้องใช้เวลาพิจารณานาน ซึ่งเอเจนต์อาจช่วยทำงานเบื้องหลังให้ผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม สำหรับภารกิจที่ง่ายและคุ้นเคยอย่างการสั่งอาหาร เขามองว่าพฤติกรรมผู้ใช้ยังคงมักเข้ามาทำรายการผ่าน DoorDash เองโดยตรง

มุมมองของ DoorDash จึงเป็นสัญญาณว่ากระแส “agentic AI” ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการหาจุดยืนในชีวิตประจำวัน แม้เทคโนโลยีจะพร้อมเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากขึ้น แต่การยอมรับของผู้ใช้จริงอาจขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของงาน ความไว้วางใจ และความคุ้มค่าที่ผู้ใช้รับรู้ได้จากการให้ AI เข้ามาแทนที่ขั้นตอนเดิมๆ