ผู้บริโภคกังวล ผู้ค้าปลีกเริ่มใช้ AI ช่วยตั้งราคา

รายงานที่เผยแพร่ราววันที่ 18 ตุลาคมระบุว่า ผู้บริโภคเริ่มแสดงความกังวลมากขึ้นต่อการที่ร้านค้าปลีกนำเครื่องมือที่ใช้ AI มาช่วยกำหนดหรือปรับราคา สะท้อนความไม่สบายใจต่อระบบอัตโนมัติที่เข้ามามีบทบาทในกระบวนการตั้งราคาสินค้าในชีวิตประจำวัน

ประเด็นนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่อง “ความสะดวก” ของผู้ประกอบการ แต่โยงไปถึงความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการกำหนดราคา เพราะผู้ซื้อจำนวนไม่น้อยกังวลว่าอัลกอริทึมอาจทำให้ราคาผันผวนเร็วขึ้น หรือถูกปรับตามพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาพตลาดแบบที่ตรวจสอบได้ยาก

การใช้ AI ในการตั้งราคาถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มกว้างในภาคธุรกิจ ที่บริษัทต่าง ๆ หันมาใช้ระบบอัตโนมัติและข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้และการจัดการสต็อก แต่เมื่อเครื่องมือเหล่านี้มีอิทธิพลต่อราคาที่ลูกค้าต้องจ่าย ก็ย่อมเกิดคำถามเรื่องการกำกับดูแลและข้อจำกัดที่เหมาะสม

รายงานชี้ว่ากระแสความกังวลดังกล่าวกำลังเพิ่มแรงกดดันให้ธุรกิจต้องอธิบายให้ชัดว่าใช้ AI ในระดับใด ใช้ข้อมูลอะไรประกอบการตัดสินใจ และมีมาตรการป้องกันการตั้งราคาที่ไม่เป็นธรรมอย่างไร ขณะเดียวกัน หน่วยงานกำกับดูแลและผู้บริโภคก็เริ่มจับตามองว่าการใช้ระบบอัตโนมัติอาจสร้างความได้เปรียบให้ผู้ขายมากเกินไปหรือไม่

โดยรวมแล้ว เรื่องนี้สะท้อนความท้าทายของการนำ AI ไปใช้ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่กระทบโดยตรงต่อผู้บริโภค แม้เทคโนโลยีจะช่วยให้ธุรกิจปรับตัวได้รวดเร็วและแม่นยำขึ้น แต่ความเชื่อมั่นของผู้ซื้อยังขึ้นอยู่กับว่าการใช้งานนั้นโปร่งใส ตรวจสอบได้ และไม่เอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่