รายงานที่เผยแพร่ราววันที่ 18 ตุลาคมระบุว่า ผู้บริโภคเริ่มแสดงความกังวลมากขึ้นต่อการที่ร้านค้าปลีกนำเครื่องมือที่ใช้ AI มาช่วยกำหนดหรือปรับราคา สะท้อนความไม่สบายใจต่อระบบอัตโนมัติที่เข้ามามีบทบาทในกระบวนการตั้งราคาสินค้าในชีวิตประจำวัน ประเด็นนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่อง “ความสะดวก” ของผู้ประกอบการ…
ริตชี ตอร์เรส สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรสหรัฐฯ จากพรรคเดโมแครต เสนอร่างกฎหมายใหม่ชื่อ Power to Players Act เพื่อยกระดับสิทธิของผู้ซื้อวิดีโอเกม โดยมีเป้าหมายสำคัญคือทำให้การซื้อเกมถูกมองว่าเป็น “ความเป็นเจ้าของ” มากกว่าการได้รับเพียงไลเซนส์ใช้งาน ซึ่งปัจจุบันเป็นรูปแบบที่ผู้บริโภคจำนวนมากพบเจอเมื่อซื้อเกม…
สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรสหรัฐฯ ริชี ตอร์เรส จากนิวยอร์ก เตรียมผลักดันร่างกฎหมายที่มุ่งคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในการเข้าถึงวิดีโอเกมที่ตนจ่ายเงินซื้อแล้ว โดยต้องการให้คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐฯ หรือ FTC ออกหลักเกณฑ์ที่ทำให้ผู้เล่นยังคงสามารถเล่นเกมที่ซื้อมาได้ แม้จะเป็นเกมดิจิทัลหรือเกมที่ผูกกับ…
นิวยอร์กซิตีกลายเป็นเมืองแรกในสหรัฐฯ ที่บังคับใช้กฎ “click-to-cancel” อย่างเป็นทางการ ซึ่งกำหนดให้ธุรกิจต้องทำขั้นตอนยกเลิกบริการสมาชิกให้สะดวกพอ ๆ กับขั้นตอนสมัครใช้งาน ผู้บริโภคในเมืองจึงสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานท้องถิ่นได้หากเจอเงื่อนไขยกเลิกที่ยุ่งยากเกินไป เช่น สมัครฟิตเนสผ่านออนไลน์ได้ แต่ถูก…
Sony ออกมาตอบโต้คดีความที่ถูกยื่นในสหรัฐฯ โดยอ้างว่าผู้บริโภคที่มีเหตุผลย่อมเข้าใจอยู่แล้วว่า การซื้อคอนเทนต์ดิจิทัลไม่ได้หมายถึงการเป็นเจ้าของสินค้านั้นแบบสมบูรณ์ แต่เป็นการได้รับสิทธิใช้งานตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการเท่านั้น ประเด็นนี้เกิดขึ้นจากการฟ้องร้องที่กล่าวหาว่า Sony ละเมิด…
มีการยื่นคำร้องคดีแบบกลุ่มต่อ Logitech ในศาลรัฐบาลกลางสหรัฐฯ เขตเหนือของแคลิฟอร์เนีย โดยผู้ฟ้องร้องอ้างว่าบริษัทเก็บราคาสินค้าจากผู้บริโภคชาวอเมริกันในระดับที่สูงขึ้นเพื่อรองรับต้นทุนภาษีศุลกากรจากมาตรการของรัฐบาลทรัมป์ แต่เมื่อมาตรการดังกล่าวถูกศาลสูงสหรัฐฯ วินิจฉัยว่าไม่ชอบด้วยอำนาจ บริษัทกลับไม่…
Logitech กำลังเผชิญคดีแบบกลุ่มในสหรัฐฯ จากข้อกล่าวหาว่าไม่ได้ส่งต่อเงินคืนจากภาษีศุลกากรให้ผู้บริโภค หลังบริษัทเคยปรับขึ้นราคาสินค้าหลายรายการเพื่อชดเชยต้นทุนภาษีนำเข้า ตามข้อมูลในคำฟ้อง Logitech ขึ้นราคาสินค้าราว 51% ของพอร์ตสินค้าในเดือนเมษายน 2025 โดยบางรายการแพงขึ้นสูงสุดประมาณ 25% ฝั่งโจทก์มอง…
Amazon ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าว่ามีการอัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน โดยประเด็นสำคัญคือข้อพิพาทกับบริษัทจะถูกส่งเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการแทนการขึ้นศาลในหลายกรณี และผู้ใช้จะต้องยอมรับเงื่อนไขที่สละสิทธิ์ในการฟ้องแบบกลุ่ม (class action waiver) Amazon อธิบายว่ากระบวนการใหม่นี้ช่วยให้การแก้ข้อพิพาท…
กลุ่มรณรงค์ด้านสิทธิผู้เล่น Stop Killing Games ประกาศเข้าร่วมสนับสนุนคดีขององค์กรผู้บริโภคในเนเธอร์แลนด์ที่ยื่นฟ้อง Sony จากแผนผลักดันการขายเกมบน PlayStation แบบดิจิทัลเท่านั้น โดยให้เหตุผลว่าหากไม่มีแผ่นเกมอีกต่อไป ผู้เล่นจะไม่มีตลาดมือสองและไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากซื้อจาก PlayStation Store เพียง…
ขบวนการผู้บริโภค Stop Killing Games ประกาศเข้าร่วมคดีความขององค์กรผู้บริโภคเนเธอร์แลนด์ Stichting Massaschade & Consument ที่ยื่นฟ้อง Sony มูลค่า 457 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยกล่าวหาว่า Sony ใช้อำนาจเหนือตลาดในลักษณะที่ผิดกฎหมายผ่านร้านค้า PlayStation Store และการเดินหน้าสู่ระบบจำหน่ายเกมแบบดิจิทัลเต็ม…
Apple เปิดตัวโปรแกรม Apple Upgrade อย่างเป็นทางการ โดยรูปแบบการจ่ายจะเน้นความคุ้มค่ารายเดือนมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงอุปกรณ์รุ่นใหม่ได้ง่ายกว่าการจ่ายเต็มก้อน แต่แนวทางนี้ก็สร้างความกังวลเรื่องการติดอยู่ในรอบเช่า/อัปเกรดต่อเนื่อง เพราะเมื่อครบสัญญา ผู้ใช้ไม่ได้เป็นเจ้าของเครื่องโดยสมบูรณ์เหมือนบาง…
Nintendo ยื่นคำร้องต่อศาลขอให้ยกฟ้องคดีแบบกลุ่มที่ลูกค้าสหรัฐฯ ฟ้องเรียกร้องให้บริษัทส่งต่อเงินคืนจากภาษีศุลกากรให้ผู้บริโภค โดยบริษัทระบุว่าผู้ที่ซื้อเครื่องเกม Switch หรือสินค้าอื่น ๆ ไม่มีสิทธิตามกฎหมายที่จะอ้างสิทธิ์ในเงินคืนดังกล่าว เพราะเงินดังกล่าวเป็นสิทธิของ Nintendo ที่จะได้รับจากภาครัฐ…
กรณีของผู้ใช้ Reddit ในสหราชอาณาจักรที่สั่งซื้อ Steam Machine เครื่องใหม่แต่ถูกขโมยไปจากหน้าบ้าน กลายเป็นตัวอย่างที่สะท้อนทั้งปัญหาการส่งของมูลค่าสูงและบทบาทของสิทธิผู้บริโภคในอังกฤษได้ชัดเจน ผู้เสียหายเล่าว่า Royal Mail นำพัสดุมาส่งในช่วงที่เขาไม่อยู่บ้าน และคนส่งพยายามถ่ายรูปยืนยันการส่งพร้อมห่อ…
ศาลในสหรัฐฯ ตัดสินให้ผู้เล่น Xbox รายหนึ่งชนะคดีที่ฟ้อง Microsoft หลังบัญชีถูกระงับและเข้าถึงเกมดิจิทัลที่เคยซื้อไว้ไม่ได้อีกต่อไป ผลคดีทำให้บริษัทต้องคืนสิทธิ์การใช้งานบัญชีและคลังเกมให้เจ้าของบัญชี พร้อมชดใช้ค่าเสียหายราว 400 ดอลลาร์สหรัฐ คดีนี้สะท้อนปัญหาเรื่องความเป็นเจ้าของเนื้อหาดิจิทัลบน…
นครนิวยอร์กภายใต้การนำของนายกเทศมนตรีโซห์ราน มัมดานี ประกาศใช้กฎ “Click-to-Cancel” ฉบับใหม่ เพื่อทำให้การยกเลิกบริการสมาชิกหรือการสมัครต่อเนื่องทำได้ง่ายพอ ๆ กับตอนสมัครเข้าใช้งาน กฎนี้ถูกมองว่าเป็นการยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดดิจิทัล ซึ่งมักมีข้อร้องเรียนเรื่องการยกเลิกยาก ขั้นตอนซับซ้อน…
ศาลรัฐบาลกลางในบรูคลินมีคำสั่งยกคำร้องส่วนใหญ่ในคดีแบบกลุ่มที่กล่าวหา Apple ว่า AirPods Max มีปัญหาความชื้นควบแน่นสะสมภายในหูฟัง จนทำให้เกิดความเสียหายต่ออุปกรณ์และประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ คำตัดสินครั้งนี้ทำให้ขอบเขตของคดีแคบลงอย่างมาก แม้จะยังไม่ปิดคดีทั้งหมดก็ตาม คดีดังกล่าวเกิดจากข้อร้องเรียนของ…