Lenovo ยืนยันปัญหา Legion Go หลังผู้ใช้ร้องเครื่องพังจากอัปเดต BIOS

Lenovo ออกมายอมรับเป็นครั้งแรกว่ามีปัญหากับเครื่องเล่นเกมพกพา Legion Go บางเครื่อง หลังมีผู้ใช้จำนวนหนึ่งรายงานว่าอัปเดตซอฟต์แวร์หรือ BIOS แล้วเครื่องบูตไม่ขึ้นจนแทบใช้งานไม่ได้ และในบางกรณีถูกประเมินค่าซ่อมสูงมาก ข่าวนี้เริ่มเป็นที่สนใจในชุมชนผู้ใช้และสื่อเทค หลังมีโพสต์ใน Reddit ที่เล่าถึงบิลซ่อมเกือบ 300 ดอลลาร์สำหรับเครื่องที่ได้รับผลกระทบ

ในถ้อยแถลงที่ส่งให้สื่อ Lenovo ระบุว่าได้รับทราบรายงานความผิดปกติของ Legion Go บางเครื่อง และกำลังแนะนำวิธีแก้เบื้องต้นให้ผู้ใช้ลองกดปุ่มพาวเวอร์ค้างไว้นานขึ้นเพื่อให้เครื่องกลับมาทำงานได้ หากวิธีนี้ไม่สำเร็จ บริษัทให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับการช่วยเหลือเพิ่มเติม

กรณีนี้สะท้อนประเด็นสำคัญเรื่องความเสี่ยงของการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือ BIOS บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะเครื่องเกมพกพาที่ผู้ใช้คาดหวังความเสถียรสูง การอัปเดตที่มีปัญหาสามารถทำให้เครื่องกลายเป็น “brick” หรือใช้งานไม่ได้ชั่วคราวหรือถาวร ซึ่งสร้างความเสียหายทั้งด้านประสบการณ์ผู้ใช้และค่าใช้จ่ายในการซ่อม

อีกประเด็นที่ถูกจับตามองคือ Lenovo จะรับผิดชอบอย่างไรต่ออุปกรณ์ที่เสียหายจากอัปเดตของบริษัทเอง เพราะผู้ใช้จำนวนหนึ่งมองว่าหากปัญหามาจากซอฟต์แวร์ของผู้ผลิต ก็ควรมีแนวทางแก้ไขหรือการซ่อมโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายอย่างเหมาะสม แม้ตอนนี้ Lenovo จะยังไม่ประกาศรายละเอียดเรื่องชดเชยหรือซ่อมฟรีก็ตาม

เหตุการณ์นี้จึงเป็นบททดสอบด้านความเชื่อมั่นของ Legion Go และภาพลักษณ์ของ Lenovo ในตลาดเครื่องเล่นเกมพกพา ที่กำลังแข่งขันกันมากขึ้นทั้งในด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการสนับสนุนหลังการขาย