Meta อัปเดต Muse ให้ช่วยโทรแทนผู้ใช้ได้ หากสมัครแพ็กเกจแบบเสียเงิน
ฟีเจอร์ใหม่ทำให้ AI agent ของ Meta เข้าใกล้บทบาทผู้ช่วยส่วนตัวมากขึ้น โดยใช้โทรหาธุรกิจเพื่อจองคิวหรือติดต่อเรื่องต่าง ๆ แทนผู้ใช้ได้
Meta เพิ่มความสามารถให้ Muse AI agent โทรศัพท์แทนผู้ใช้ได้แล้ว แต่ใช้ได้เฉพาะคนที่สมัครสมาชิกแบบเสียเงิน ฟีเจอร์นี้ทำให้ Muse ขยับจากการเป็นแชตบอตหรือผู้ช่วยจัดการงานทั่วไป ไปสู่การช่วยติดต่อธุรกิจในโลกจริงมากขึ้น เช่น การจองร้านอาหาร นัดหมายบริการ หรือทำเรื่องที่ผู้ใช้ไม่อยากโทรเอง
Alexandr Wang หัวหน้าฝ่าย AI ของ Meta ระบุผ่านอัปเดตว่า Muse สามารถโทรหาธุรกิจแทนผู้ใช้เพื่อช่วยทำงานลักษณะนี้ได้ โดยแพ็กเกจสมาชิกแบบแยกต่างหากจะมาพร้อม token เพิ่มและฟีเจอร์เสริมอื่น ๆ ด้วย ข้อมูลจากบริษัทและผู้ใช้บางส่วนยังชี้ว่า Muse เริ่มรับมือกับงานที่เกี่ยวกับโทรศัพท์ได้ค่อนข้างคล่องในหลายกรณี
ตัวอย่างที่ถูกแชร์ออกมาคือ Matt Schlicht ผู้สร้าง Moltbook และพนักงานของ Meta Superintelligence โพสต์คลิปจำลองบทสนทนาที่ Muse โทรหาโชว์รูม Volvo แทนเขาเมื่อเดือนก่อน โดยระบุว่า agent สามารถรอสายอยู่นานเพื่อขอข้อมูลนัดหมายที่ต้องการได้ ในบทสนทนานั้น Muse บอกว่ากำลังโทรแทนผู้ใช้และกำลังถอดเสียงการสนทนา แต่ไม่ได้ยืนยันชัดเจนว่าตัวเองเป็น AI agent
การใช้งานลักษณะนี้อาจช่วยให้งานง่าย ๆ สำเร็จได้เร็วขึ้น แต่ก็มีความเสี่ยงว่าปลายสายจะสับสนหรือวางสายเมื่อรู้ว่ากำลังคุยกับ AI เอง และในบางกรณีงานอาจไหลออกนอกสคริปต์ได้ Meta ระบุด้วยว่า Muse มีผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคนแล้ว และช่วงหลังบริษัททยอยเพิ่มความสามารถใหม่ ๆ ให้กับระบบอย่างต่อเนื่อง
นอกจากโทรแทนผู้ใช้แล้ว ตอนนี้ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดอีเมลเฉพาะให้กับ Muse เพื่อให้ agent เข้าไปช่วยตามอีเมลสำคัญได้ โดยไม่ต้องเปิดสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายทั้งหมด ขณะเดียวกัน Meta ไม่ได้เป็นบริษัทเดียวที่ทดลองฟีเจอร์โทรแทนผู้ใช้ เพราะ Google เคยมีความสามารถแนวนี้มาก่อน เช่น Call For Me บน Pixel phones และ Instinct ก็เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ Concierge สำหรับงานโทรที่ซับซ้อนกว่า
