Phia ถูกกล่าวหาว่าใช้วิธี ‘cookie stuffing’ รับเครดิตคอมมิชชั่นยอดขายที่ไม่ได้สร้างเอง

Phia สตาร์ทอัปด้านช็อปปิ้งที่ก่อตั้งโดย Phoebe Gates บุตรสาวของ Bill Gates และ Sophia Kianni กำลังเผชิญข้อกล่าวหาว่าใช้วิธีที่เรียกว่า “cookie stuffing” เพื่อให้ระบบติดตามพันธมิตรเข้าใจผิดและนับเครดิตยอดขายให้บริษัท ทั้งที่ไม่ได้เป็นผู้ทำให้เกิดการซื้อจริงตามรายงานสืบสวนของ Bloomberg

ประเด็นนี้เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบ affiliate ซึ่งปกติจะให้ค่าคอมมิชชั่นกับผู้ที่นำลูกค้าไปสู่การซื้อสินค้าได้จริง หากมีการวางคุกกี้ติดตามโดยไม่โปร่งใสหรือไม่ได้เกิดจากการคลิก/การใช้งานที่สะท้อนการแนะนำจริง ก็อาจทำให้ร้านค้าและเครือข่ายพันธมิตรจ่ายเงินผิดคน และบิดเบือนตัวเลขประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

รายงานดังกล่าวทำให้ Phia ถูกตั้งคำถามเรื่องความถูกต้องของวิธีสร้างรายได้และมาตรฐานด้านจริยธรรมของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทอยู่ในช่วงสร้างชื่อและต้องพึ่งความเชื่อมั่นจากผู้ใช้ แบรนด์ และพาร์ตเนอร์ทางการค้า

แม้ข้อมูลในรายงานที่อ้างถึงจะยังต้องรอการชี้แจงเพิ่มเติมจากตัวบริษัท แต่ข้อกล่าวหานี้สะท้อนความเสี่ยงของระบบติดตามยอดขายในอีคอมเมิร์ซและโลก affiliate ที่อาศัยการวัดผลผ่านคุกกี้เป็นหลัก ซึ่งหากการตั้งค่าหรือการใช้งานไม่เหมาะสม ก็อาจกลายเป็นประเด็นด้านความน่าเชื่อถือและการกำกับดูแลในวงการสตาร์ทอัปได้