ร้านการ์ดโปเกมอนในอังกฤษปัดเอาใจคนดัง หลังลูกค้าโวยของหมดและถล่มรีวิวลบ

ร้าน Geek Retreat Chelmsford ในอังกฤษออกมาชี้แจงหลังเกิดดราม่าการวางจำหน่ายการ์ด Pokémon ชุดฉลองครบรอบ 30 ปี ซึ่งทำให้ลูกค้าที่ต่อคิวนานหลายชั่วโมงจำนวนมากไม่ได้ของ ขณะที่ในโซเชียลมีเดียมีคลิปและโพสต์กล่าวหาว่า Stacey Solomon และ Joe Swash คนดังชาวอังกฤษ ได้รับสิทธิพิเศษ ทั้งการจอดรถหน้าร้าน การไม่ต้องเข้าคิว และการซื้อสินค้าจำนวนมากจนของเกือบหมดก่อนลูกค้าทั่วไปจะได้ซื้อ

กระแสวิจารณ์ลุกลามไปยังหน้าเพจของร้าน โดยมีรีวิวเชิงลบจำนวนมากและข้อความโจมตีพนักงาน ร้านจึงออกแถลงการณ์ขอให้ลูกค้าชะลอความโกรธ และย้ำว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้มีส่วนทำให้ใครรู้สึกเสียเปรียบ พร้อมระบุว่าการข่มขู่ การด่าทอ หรือการคุกคามพนักงานเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ ร้านบอกว่าทีมงานพยายามจัดอีเวนต์ให้ยุติธรรมและลดปัญหาการเก็งกำไรจากพ่อค้าคนกลาง แต่ก็ยอมรับตั้งแต่แรกว่าอุปสงค์สูงกว่าสินค้าคงคลังมาก จึงหลีกเลี่ยงความผิดหวังทั้งหมดไม่ได้

ประเด็นที่ร้านพยายามโต้แย้งคือข้อกล่าวหาว่าให้สิทธิพิเศษกับคนดัง ร้านระบุว่าไม่ทราบมาก่อนว่าทั้งสองจะมาที่ร้านจนกระทั่งเห็นตัวจริงด้านนอก และยืนยันว่าพวกเขาไม่ได้เข้าร้านก่อนคิว ไม่ได้รับสต็อกเพิ่ม และอยู่ภายใต้กฎจำกัดซื้อเท่ากับลูกค้าคนอื่นๆ ร้านอ้างว่าทั้งสองมาเป็นอันดับสองของคิวหลังเปิดร้าน จึงไม่ได้มีการอนุญาตให้แซงคิวตามที่ถูกกล่าวหา

อย่างไรก็ตาม หลายคอมเมนต์จากลูกค้ายังคงยืนยันว่ามีการเปลี่ยนกฎหน้างาน และมองว่าร้านบริหารจัดการไม่ดีพอ โดยเฉพาะเมื่อประกาศห้ามต่อคิวก่อนเวลาและห้ามจอดหน้าร้านเพื่อกันสเกลเปอร์ แต่ภาพที่ปรากฏกลับดูเหมือนกฎนั้นไม่ถูกใช้เท่าเทียมกับทุกคน กระแสนี้ยิ่งตอกย้ำความอ่อนไหวของตลาดการ์ดโปเกมอน ซึ่งกลายเป็นสินค้ายอดนิยมที่มีทั้งนักสะสม แฟน ๆ และกลุ่มเก็งกำไรเข้ามาแย่งซื้อกันอย่างดุเดือด

เหตุการณ์ดังกล่าวสะท้อนปัญหาใหญ่ของการเปิดขายสินค้าหายากในยุคที่ความต้องการพุ่งสูงเกินกำลังผลิต ไม่ว่าจะเป็นการจัดคิว การจำกัดจำนวนต่อคน หรือการควบคุมสต็อก หากสื่อสารไม่ชัดหรือเกิดภาพจำว่ามีการเลือกปฏิบัติ ความเชื่อมั่นของลูกค้าสามารถเสียหายได้อย่างรวดเร็ว แม้ร้านจะยืนยันว่าปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนเหมือนกันก็ตาม