Salesforce ตกลงซื้อ Braze มูลค่าราว 5.66 พันล้านดอลลาร์

Salesforce ประกาศบรรลุข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อกิจการ Braze แพลตฟอร์มด้าน customer engagement ด้วยมูลค่าองค์กรประมาณ 5.66 พันล้านดอลลาร์ โดยดีลนี้สะท้อนความพยายามของ Salesforce ในการเสริมความแข็งแกร่งให้ชุดผลิตภัณฑ์ของตนในด้านการสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง

Braze เป็นที่รู้จักในฐานะเครื่องมือที่ช่วยแบรนด์และองค์กรส่งข้อความ สร้างแคมเปญ และจัดการประสบการณ์ลูกค้าบนหลายช่องทาง เช่น อีเมล แอปมือถือ และระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การเข้าซื้อครั้งนี้จึงมีเป้าหมายเพื่อผสานความสามารถของ Braze เข้ากับแพลตฟอร์มของ Salesforce ให้ลึกขึ้นในฝั่งการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้า

สำหรับ Salesforce ดีลนี้น่าจะช่วยเติมช่องว่างในพอร์ตโฟลิโอที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับเฉพาะบุคคลมากขึ้น และเพิ่มเครื่องมือให้ธุรกิจใช้ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางได้ครบวงจรยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน Braze จะได้ประโยชน์จากฐานลูกค้าและเครือข่ายองค์กรขนาดใหญ่ของ Salesforce ซึ่งอาจช่วยเร่งการขยายตลาดของโซลูชันตนเอง

แม้ประกาศดังกล่าวยังให้ข้อมูลหลักในระดับภาพรวม แต่ดีลขนาดนี้มักต้องผ่านกระบวนการอนุมัติตามกฎระเบียบและเงื่อนไขปิดดีลตามปกติของการควบรวมกิจการ อนาคตของ Braze ภายใต้ Salesforce จะเป็นอีกประเด็นที่ตลาดจับตา ทั้งในแง่การผสานผลิตภัณฑ์ ความต่อเนื่องของลูกค้าเดิม และผลต่อการแข่งขันในตลาดซอฟต์แวร์ด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า