Starbucks เล็งใช้ AI จัดเมนูดิจิทัลเฉพาะบุคคลที่ไดรฟ์ทรู

Starbucks เปิดเผยแนวคิดที่จะนำ AI และระบบดิจิทัลมาใช้ยกระดับประสบการณ์สั่งซื้อที่ไดรฟ์ทรู โดยเฉพาะการแสดงผลเมนูบนหน้าจอให้สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น เมื่อรถเข้ามาที่จุดสั่งซื้อ ระบบอาจสามารถระบุตัวลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม และปรับเนื้อหาของเมนูให้เหมาะกับความชอบหรือพฤติกรรมการสั่งซื้อที่ผ่านมาได้

แนวคิดนี้ถูก CEO Brian Niccol พูดถึงระหว่างการประชุมผลประกอบการ โดยระบุว่าบริษัทกำลังสำรวจประสบการณ์ที่สามารถรับรู้ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมเมื่อมาถึง นำเสนอเมนูดิจิทัลแบบเฉพาะบุคคล และทำให้ขั้นตอนชำระเงินสะดวกขึ้น เป้าหมายคือทำให้การสั่งกาแฟและเครื่องดื่มที่ไดรฟ์ทรูรวดเร็วและลดความยุ่งยากมากกว่าเดิม

ทิศทางดังกล่าวคล้ายกับสิ่งที่เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดรายอื่นกำลังทดลองอยู่ เช่น Taco Bell ที่กำลังทดสอบระบบเปลี่ยนรูปแบบ เนื้อหา และภาพบนป้ายเมนูดิจิทัลตามรถแต่ละคัน ขณะเดียวกัน McDonald’s ก็เพิ่งสาธิตฟีเจอร์ที่ใช้ AI ช่วยในบางสาขา ทำให้เห็นว่าการใช้ AI เพื่อปรับประสบการณ์สั่งอาหารหน้าร้านกำลังเป็นเทรนด์ที่หลายแบรนด์ใหญ่ให้ความสนใจ

สำหรับ Starbucks แนวทางนี้สะท้อนความพยายามใช้ข้อมูลลูกค้าและระบบอัตโนมัติเข้ามาเพิ่มความเป็นส่วนตัว ควบคู่ไปกับการทำธุรกรรมให้ลื่นไหลขึ้น แต่ยังเป็นเพียงแผนสำรวจและทดลอง ไม่ได้หมายความว่าฟีเจอร์ดังกล่าวจะถูกใช้งานจริงในทุกสาขาในทันที