The RealReal ปรับระบบกันบอต หลังพบเอเจนต์ AI ใช้จองสินค้าแบรนด์เนมซ้ำๆ

The RealReal ผู้ให้บริการขายต่อสินค้าแฟชั่นลักชัวรีแบบฝากขาย ประกาศปรับปรุงระบบป้องกันบอตบนเว็บไซต์ หลังเกิดกรณีที่เอเจนต์ AI ถูกนำมาใช้เพื่อเอาเปรียบกลไกการจองสินค้าในตะกร้าสินค้าได้

ประเด็นนี้ถูกหยิบขึ้นมาหลังจาก The Verge ทดลองใช้ Meta Muse ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ให้คอยนำสินค้าจาก The RealReal ใส่ตะกร้าซ้ำทันทีเมื่อช่วงจอง 20 นาทีหมดลง ทำให้สินค้าชิ้นเดียวกันถูกกันไว้ไม่ให้ลูกค้ารายอื่นซื้อได้ต่อเนื่องในทางปฏิบัติ แม้ระบบของร้านตั้งใจออกแบบให้รายการที่ถูกใส่ตะกร้าจะขึ้นสถานะ “on hold” ชั่วคราวเพื่อให้ผู้ซื้อมีเวลาตัดสินใจ

การใช้งานลักษณะนี้สะท้อนช่องโหว่ใหม่ของแพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ยุคที่ AI agent เริ่มทำงานแทนผู้ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่ช่วยค้นหาหรือแนะนำสินค้า แต่สามารถทำธุรกรรมซ้ำๆ ตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ และอาจรบกวนความเป็นธรรมของระบบสต็อกและการเข้าถึงสินค้าของผู้ซื้อรายอื่น

The RealReal จึงตอบสนองด้วยการยกระดับมาตรการต้านบอต เพื่อทำให้การใช้เอเจนต์ AI ในการไล่จองสินค้าบนเว็บทำได้ยากขึ้น สะท้อนว่าร้านค้าออนไลน์อาจต้องปรับนโยบายและระบบเทคนิคให้ทันต่อพฤติกรรมการซื้อแบบอัตโนมัติที่กำลังแพร่หลายมากขึ้นในยุคของ AI agent