Uber ขยายใช้ ChatGPT Work ครอบคลุมพนักงาน 30,000 คนทั่วองค์กร

Uber เดินหน้าขยายการใช้งาน ChatGPT Work จากโครงการนำร่องขนาดเล็กไปสู่การใช้งานทั่วทั้งบริษัท โดยครอบคลุมพนักงานประมาณ 30,000 คน การตัดสินใจครั้งนี้สะท้อนว่าบริษัทเชื่อมั่นในเครื่องมือเอไอเชิงองค์กรมากพอที่จะนำมาใช้ในระดับปฏิบัติการจริง ไม่ใช่เพียงทดลองกับทีมใดทีมหนึ่งอีกต่อไป

ก่อนหน้านี้ Uber เคยทดสอบ ChatGPT Work ในวงจำกัด เพื่อดูว่าระบบช่วยงานเอกสาร การสื่อสารภายใน การสรุปข้อมูล และงานประจำวันที่ต้องใช้การโต้ตอบกับเอไอได้มากน้อยแค่ไหน การขยายครั้งล่าสุดจึงเป็นการยกระดับจากการทดลองไปสู่การใช้งานเต็มรูปแบบในองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งมักต้องมีการจัดการเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และการอบรมพนักงานควบคู่กันไป

ก้าวนี้ยังสะท้อนแนวโน้มของบริษัทเทคโนโลยีและธุรกิจรายใหญ่ที่เริ่มนำเครื่องมือเอไอแบบผู้ช่วยงานมาเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการทำงานปกติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดเวลางานซ้ำซ้อน และช่วยให้ทีมต่าง ๆ เข้าถึงความสามารถด้านการสร้างข้อความ วิเคราะห์ข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจได้เร็วขึ้น

สำหรับ OpenAI และบริการ ChatGPT Work ดีลลักษณะนี้มีนัยสำคัญในเชิงธุรกิจ เพราะช่วยตอกย้ำว่าแพลตฟอร์มเอไอสำหรับองค์กรกำลังถูกใช้จริงในสเกลใหญ่ ไม่ใช่แค่ในกลุ่มผู้ใช้ทดลอง ข่าวนี้จึงเป็นอีกตัวอย่างของการแข่งขันในตลาดเอไอองค์กรที่มุ่งจับลูกค้าระดับบริษัทขนาดใหญ่ซึ่งต้องการเครื่องมือที่ผสานเข้ากับการทำงานประจำวันได้อย่างราบรื่น

โดยรวมแล้ว การตัดสินใจของ Uber สะท้อนว่าการใช้เอไอกำลังขยับจากเครื่องมือเสริมไปสู่โครงสร้างพื้นฐานการทำงานขององค์กร และจะเป็นประเด็นที่น่าจับตาว่าการใช้งานในวงกว้างจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้จริงเพียงใด รวมถึงบริษัทจะบริหารความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและความถูกต้องของข้อมูลอย่างไรเมื่อให้พนักงานจำนวนมากใช้งานร่วมกัน