Walmart เปิดทางให้ AI เอเจนต์ช่วยช้อปบนเว็บไซต์ได้

Walmart เตรียมเปิดให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ AI เอเจนต์ส่วนตัวเข้ากับเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อช่วยเลือกซื้อสินค้า โดยคาดว่าจะเริ่มใช้งานได้ในเดือนหน้า แนวทางนี้ทำให้ผู้ช่วย AI สามารถทำงานแทนผู้ซื้อได้มากขึ้น แต่ยังอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ใช้กำหนด เพื่อให้การสั่งซื้อเป็นไปตามเจตนาของเจ้าของบัญชี

บริษัทระบุว่ามีระบบให้ผู้ใช้ตรวจสอบ อนุมัติคำสั่งซื้อ และกำหนดวงเงินใช้จ่ายได้ล่วงหน้า เพื่อควบคุมไม่ให้เอเจนต์ซื้อเกินขอบเขตที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ Walmart ยังวางข้อกำหนดเฉพาะสำหรับเอเจนต์ เช่น ห้ามดำเนินการเกินความตั้งใจของผู้ซื้อ และห้ามเปลี่ยนวิธีชำระเงินของลูกค้า

ท่าทีของ Walmart แตกต่างจากหลายแพลตฟอร์มรายใหญ่ที่ยังระมัดระวังต่อการใช้ AI ช่วยช้อป โดยในรายงานชี้ว่า Amazon เคยบล็อกเอเจนต์ช้อปปิ้งของ Perplexity และ Meta ก็มีข้อจำกัดต่อผู้ช่วย AI ของตนเอง ขณะที่ Walmart เลือกเดินหน้าเปิดรับเทคโนโลยีนี้ภายใต้กติกาที่ชัดเจน

การเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนว่าธุรกิจค้าปลีกกำลังทดลองรูปแบบการซื้อสินค้าที่ใช้ AI เป็นตัวกลางมากขึ้น และอาจเป็นสัญญาณว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะเริ่มปรับระบบให้รองรับ “เอเจนต์” ของผู้ใช้โดยตรงมากขึ้นในอนาคต หากรูปแบบนี้ใช้งานได้จริง ก็อาจเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคค้นหา เปรียบเทียบ และสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ไปอย่างมีนัยสำคัญ