ซีอีโอ Xbox อาจตอบตั๋วซัพพอร์ตให้ผู้เล่นเอง
รายงานจาก The Wall Street Journal ที่อ้างถึงการทำงานของ Asha Sharma ซีอีโอ Xbox คนใหม่ เผยว่าเธอใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อเดือนกับการอ่านและตอบตั๋วฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง เพื่อทำความเข้าใจปัญหาของผู้เล่นให้ลึกขึ้น ไม่ใช่แค่มองจากตัวเลขหรือรายงานภายในเท่านั้น แนวทางนี้สะท้อนว่าผู้นำ Xbox ต้องการสัมผัสประสบการณ์จริงของผู้ใช้ และเห็นความซับซ้อนของการแก้ปัญหาให้ลูกค้ารายเดียว ซึ่งอาจใช้เวลามากกว่าที่คาดไว้
Sharma เพิ่งเข้ารับตำแหน่งไม่นาน แต่ก็มีบทบาทสำคัญต่อทิศทางของ Xbox อย่างต่อเนื่อง ทั้งการยุติแคมเปญการตลาด “This is Xbox” ที่ถูกวิจารณ์มาก การปรับลดราคาสมาชิก Xbox Game Pass Ultimate และการกำกับดูแลช่วงที่เกิดการเลิกจ้างจำนวนมากรวมถึงการแยกสตูดิโอบางส่วนออกจากโครงสร้างเดิม แม้หลายการตัดสินใจจะสร้างเสียงวิพากษ์ แต่ก็สะท้อนว่าบริษัทกำลังปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ภายใต้ผู้นำใหม่
ในเชิงผลิตภัณฑ์และคอนเทนต์ Sharma ผลักให้ทีมพัฒนามุ่งเน้นแฟรนไชส์หลักที่ฐานผู้เล่นยังต้องการอยู่มาก โดยเฉพาะเกมชุดสำคัญของ Xbox หนึ่งในสัญญาณที่แฟน ๆ ตอบรับในเชิงบวกคือ Obsidian Entertainment ได้เริ่มพัฒนาเกม Fallout RPG ใหม่ และมี Josh Sawyer ซึ่งเป็นชื่อสำคัญจาก New Vegas มานั่งเป็นผู้กำกับ ทำให้หลายคนมองว่านี่อาจเป็นการกลับไปเน้นจุดแข็งด้านเกมสวมบทบาทที่ Xbox มีฐานแฟนเหนียวแน่นอยู่แล้ว
นอกจากนี้ Xbox ยังเดินหน้าปิดดีลใหญ่กับ Hideo Kojima โดยขยายความร่วมมือเดิมให้ครอบคลุมหลายโปรเจ็กต์ ไม่ได้มีแค่ OD เกมสยองขวัญที่ประกาศไว้ก่อนหน้า แต่รวมถึง Physint โปรเจ็กต์แนวสืบทอดจิตวิญญาณ Metal Gear Solid ด้วย การดึงผู้กำกับระดับตำนานมาร่วมงานเช่นนี้สะท้อนว่าภายใต้ Sharma Xbox กำลังพยายามผสมระหว่างการคุมต้นทุน การโฟกัสแฟรนไชส์หลัก และการลงทุนกับคอนเทนต์ชิ้นใหญ่ที่ช่วยยกระดับภาพลักษณ์แพลตฟอร์ม
