Xbox เร่งสอบปัญหาระบบล่ม กระทบเกมแผ่นและการเล่นออฟไลน์

Xbox ออกมารับปากว่าจะตรวจสอบเหตุขัดข้องของระบบครั้งล่าสุดอย่างละเอียด หลังมีรายงานว่าผู้เล่นบางส่วนไม่สามารถเข้าถึงเกมที่อยู่บนแผ่นดิสก์ได้ตามปกติระหว่างช่วงที่บริการล่ม โดยประเด็นนี้ยิ่งทำให้เกิดความกังวลเรื่องการพึ่งพาระบบออนไลน์สำหรับเกมที่ซื้อแบบแผ่น ทั้งที่โดยหลักแล้วเกมบนแผ่นควรเล่นแบบออฟไลน์ได้

เหตุขัดข้องเกิดขึ้นในคืนวันอาทิตย์ที่ 26 กรกฎาคม และยืดเยื้อไปถึงวันที่ 27 กรกฎาคมก่อนจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ ระหว่างที่ระบบมีปัญหา ผู้เล่นจำนวนมากไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Xbox เปิดดูคลังเกม หรือแม้แต่เล่นเกมได้เลย สาเหตุที่ระบุเบื้องต้นเกี่ยวข้องกับบริการด้านลิขสิทธิ์ภายนอกที่ Xbox ต้องพึ่งพา ซึ่งกลายเป็นจุดล้มเหลวจุดเดียวที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง

Scott Van Vliet ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Xbox ระบุว่าบริษัทกำลังตรวจสอบรายงานที่ว่าเกมบนแผ่นไม่สามารถเข้าถึงได้ตามที่ควรจะเป็นในช่วงที่ระบบหยุดทำงาน และย้ำว่ากระบวนการตรวจสิทธิ์ของแผ่นดิสก์ไม่ควรขัดขวางการเข้าถึงเกมเมื่อผู้เล่นมีแผ่นอยู่ในมือ คำชี้แจงนี้มีนัยสำคัญเพราะสะท้อนว่า Xbox เองก็รับรู้ปัญหาความคาดหวังของผู้เล่นต่อการเป็นเจ้าของเกมแบบกายภาพ

Vliet ยังยอมรับว่าความขัดข้องครั้งนี้เป็นสถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ และบริษัทจะทำ post-incident review แบบเต็มรูปแบบ โดยไม่ได้สนใจเพียงสาเหตุเชิงเทคนิคเท่านั้น แต่ต้องการหาคำตอบว่าทำไมความล้มเหลวของบริการหนึ่งจึงลามไปกระทบระบบจำนวนมาก และเหตุใดการกู้คืนจึงใช้เวลานาน รวมถึงจะปรับอะไรเพื่อไม่ให้จุดล้มเหลวเดียวทำลายประสบการณ์การเล่นของผู้ใช้ได้อีก

กระแสนี้เกิดขึ้นในช่วงที่อุตสาหกรรมเกมกำลังถกเถียงเรื่องอนาคตของสื่อกายภาพอย่างเข้มข้น เพราะเพียงไม่กี่วันก่อนหน้า PlayStation Network ก็เพิ่งล่มชั่วคราว ทำให้ผู้เล่นจำนวนมากหันมาชูข้อดีของเกมแบบแผ่นที่ยังเล่นได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต ขณะเดียวกัน Sony ก็ประกาศทิศทางลดบทบาทสื่อกายภาพและตั้งเป้ายุติการผลิตแผ่นเกมทั้งหมดภายในปี 2028 ซึ่งยิ่งทำให้ประเด็นนี้ร้อนแรงขึ้น

อีกด้านหนึ่ง มีรายงานว่า Xbox กำลังพิจารณาระบบที่ช่วยให้ผู้เล่นแปลงเกมแผ่นเป็นไลเซนส์ดิจิทัลได้ โดยไลเซนส์จะย้ายตามไปยังเจ้าของแผ่นคนใหม่หากมีการขายหรือยกให้ต่อ แนวคิดนี้ชี้ให้เห็นว่าค่ายเกมกำลังมองหาทางผสมระหว่างความสะดวกของดิจิทัลกับคุณค่าของการเป็นเจ้าของสื่อกายภาพ ท่ามกลางความไม่พอใจของผู้เล่นที่ยังอยากให้แผ่นเกมมีสถานะการใช้งานที่มั่นคงและไม่ขึ้นกับระบบออนไลน์มากเกินไป