DoorDash เตรียมให้สั่งอาหารผ่านข้อความ พร้อมขยายบริการโดรนและคืนสินค้าทั่วสหรัฐ

DoorDash ประกาศเพิ่มช่องทางใช้งานแพลตฟอร์มส่งอาหารและบริการท้องถิ่นหลายอย่าง โดยไฮไลต์สำคัญคือฟีเจอร์สั่งออเดอร์ผ่านข้อความ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สั่งอาหารได้โดยไม่ต้องเปิดแอปตลอดเวลา ฟีเจอร์นี้ต่อยอดจาก Ask DoorDash แชตบอต AI ที่บริษัทเปิดตัวในแอปเมื่อเดือนมิถุนายน และออกแบบมาให้ช่วยค้นหาเมนู แนะนำร้าน และลดขั้นตอนการเลือกเองของผู้ใช้

บริษัทอธิบายว่าประสบการณ์ใหม่จะทำให้การสั่งซื้อ “ง่ายพอ ๆ กับการส่งข้อความ” ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสั่งตรง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการระบุเมนูที่ต้องการ ขอคำแนะนำร้านตามอารมณ์ หรือให้ระบบสั่งเมนูประจำไปส่งยังสถานที่ที่ต้องการ แนวทางนี้สะท้อนว่าบริษัทต้องการดึงผู้ใช้ให้ทำธุรกรรมได้เร็วขึ้น และทำให้บริการเรียกรถส่งอาหารเข้าใกล้พฤติกรรมการสื่อสารในชีวิตประจำวันมากขึ้น

นอกจากเรื่องการสั่งผ่านแชต DoorDash ยังเดินหน้าขยายบริการจัดส่งด้วยโดรน ซึ่งเป็นอีกแนวทางหนึ่งในการลดเวลาจัดส่งและเพิ่มทางเลือกสำหรับพื้นที่ที่เหมาะกับการบินอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน บริษัทยังเตรียมขยายฟีเจอร์ Dasher returns ทั่วประเทศในเดือนพฤศจิกายน เพื่อให้ไรเดอร์ช่วยรับสินค้าที่ต้องการส่งคืนในเครือร้านค้าปลีก เป็นการต่อยอดจากธุรกิจเดลิเวอรี่อาหารไปสู่บริการโลจิสติกส์และค้าปลีกที่กว้างขึ้น

ภาพรวมของการประกาศครั้งนี้สะท้อนว่า DoorDash กำลังพยายามเปลี่ยนจากแอปสั่งอาหารทั่วไปไปสู่แพลตฟอร์มบริการท้องถิ่นที่ครอบคลุมหลายรูปแบบมากขึ้น ทั้งการค้นหา การสั่งซื้อ การส่งของ และการรับคืนสินค้า โดยใช้ AI และระบบอัตโนมัติเป็นแกนหลักในการสร้างความสะดวกให้ผู้ใช้และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ