ผู้เล่น Battlefield 6 อ้างได้คืนเงินจาก Steam ทั้งที่เล่นไป 470 ชั่วโมง หลังโหมดถูกถอดออก

มีรายงานจากชุมชน Battlefield ว่า ผู้เล่นรายหนึ่งอ้างว่าได้รับเงินคืนเต็มจำนวนจาก Steam สำหรับ Battlefield 6 แม้จะเล่นไปแล้วถึง 470 ชั่วโมง ซึ่งเกินกว่ากฎคืนเงินปกติของแพลตฟอร์มอย่างมาก โดยเรื่องนี้ถูกเผยแพร่ครั้งแรกผ่านโพสต์ใน Reddit และถูกสื่อเกมนำไปตรวจสอบต่อ

ผู้ใช้ที่ใช้ชื่อ ExplorEverythingOnce ระบุว่าตนซื้อ Battlefield 6 รุ่น Phantom Edition ตั้งแต่วันเปิดตัว และต่อมาขอคืนเงินเพราะไม่พอใจกับการที่โหมดเล่นยอดนิยมหลายโหมดถูกถอดออกจากคิวเล่นแบบ quickplay อย่างกะทันหัน เขาอ้างว่าโหมด Rush ซึ่งเป็นโหมดที่เล่นบ่อยที่สุดตลอด 470 ชั่วโมง คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจยื่นเรื่องขอคืนเงิน

อย่างไรก็ตาม หลักฐานที่ผู้โพสต์นำมาแสดงมีเพียงภาพหน้าจอประวัติการซื้อบน Steam ที่ถูกปิดข้อมูลบางส่วน จึงยังไม่มีการยืนยันอิสระว่าได้เล่นครบตามที่อ้างจริง หรือว่ามีการสนทนากับฝ่ายสนับสนุนของ Steam ในรูปแบบใด Steam มีประวัติยอมคืนเงินนอกเงื่อนไขมาตรฐานในกรณีพิเศษอยู่แล้ว แต่กรณีนี้ก็ยังเป็นเรื่องที่ดูผิดปกติอย่างมากเมื่อเทียบกับนโยบายทั่วไปของแพลตฟอร์ม

ฝั่ง Battlefield Studios ชี้แจงว่าการลดจำนวนโหมดเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคิวและทำให้การจับคู่ผู้เล่นมีสุขภาพดีขึ้น โดยต้องการรวมผู้เล่นไว้ในโหมดที่นิยมมากกว่า ทว่าการตัดสินใจดังกล่าวกลับถูกวิจารณ์อย่างหนัก ทั้งจากรีวิวลบจำนวนมากบน Steam และความคิดเห็นเชิงลบใน X รวมถึงใน subreddit ของเกม สะท้อนว่าแผนปรับสมดุลระบบอาจสวนทางกับความคาดหวังของผู้เล่นจำนวนมาก

กรณีนี้ยังตอกย้ำความเสี่ยงของเกมแนว live service ที่เมื่อผู้พัฒนาปรับประสบการณ์การเล่นแบบฉับพลัน แม้จะอ้างเหตุผลด้าน matchmaking หรือจำนวนผู้เล่น ก็อาจกระทบความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของชุมชนอย่างรุนแรง โดยเฉพาะเมื่อผู้เล่นรู้สึกว่าคอนเทนต์ที่ซื้อไว้ถูกลดทอนหลังจากลงทุนเวลาและเงินไปแล้ว