Microsoft กู้บริการกลับมา หลังเหตุขัดข้องกระทบ Outlook, Teams และ Copilot 365

Microsoft ระบุว่าบริการหลายส่วนของ Microsoft 365 เริ่มกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง หลังเหตุขัดข้องที่กระทบ Outlook, Teams และ Copilot 365 จนสร้างปัญหาให้กับธุรกิจและองค์กรในหลายประเทศ เหตุการณ์นี้กินเวลาตลอดคืนก่อนที่บริษัทจะรายงานสัญญาณฟื้นตัวอย่างต่อเนื่องในเช้าวันถัดมา

ช่วงค่ำวันพฤหัสบดีตามเวลา ET บริษัทบอกว่าความพยายามบางส่วนในการ “ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ” ยังไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ ก่อนจะรายงานในเวลาประมาณ 2:45 น. ว่าเริ่มเห็นผลเชิงบวกต่อเสถียรภาพของระบบและความจุที่เพิ่มขึ้นจากการปรับแต่งเส้นทางทราฟฟิกครั้งล่าสุด จากนั้นราว 8:30 น. Microsoft ระบุว่ากำลังเห็นการฟื้นตัวในหลายภูมิภาค โดยอเมริกาเหนือดีขึ้นในวงกว้าง ยุโรปมีความคืบหน้าต่อเนื่อง และเอเชียแปซิฟิกเริ่มส่งสัญญาณฟื้นตัว

ต่อมาอีก 45 นาที บริษัทบอกว่ายังอาจมีอีเมลใน Outlook ส่งถึงปลายทางล่าช้า หรือบางช่วงเชื่อมต่อได้ไม่สม่ำเสมอ แต่ภาพรวมของบริการที่ได้รับผลกระทบยังดีขึ้นเรื่อย ๆ ก่อนจะย้ำในอัปเดตเวลา 10:39 น. ว่ากำลังเห็นการกู้คืนบริการและประสิทธิภาพการส่งอีเมลดีขึ้นในส่วนของโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบมากขึ้นเรื่อย ๆ พร้อมกล่าวขอโทษลูกค้าที่พึ่งพาบริการเหล่านี้ในการทำงานประจำวัน

Microsoft ระบุภายหลังว่าเหตุขัดข้องไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์หรือ AI agents แต่เกิดจากปัญหาระหว่างการอัปเกรดความจุเครือข่ายในรอบก่อน ซึ่งไปแสดงอาการหลังมีการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายล่าสุด บริษัทบอกว่าได้แก้ปัญหาต้นตอแล้ว และกำลังทยอยกู้ระบบกลับมาโดยต้องตรวจสอบความเสถียรในแต่ละขั้นตอนเพราะมีความต้องการใช้งานสูง จึงใช้เวลานานขึ้นเพื่อให้การฟื้นคืนบริการมีความมั่นคง

ผลกระทบของเหตุขัดข้องครั้งนี้ขยายวงกว้างไปถึงหน่วยงานสาธารณสุข โรงเรียน หน่วยงานรัฐ ระบบศาล และสภาผู้แทนราษฎร รวมถึงบริการฉุกเฉินบางแห่งในหลายประเทศ NHS Pharmacy Association ในสหราชอาณาจักรระบุว่าปัญหาอีเมลอาจทำให้การจ่ายยาบางส่วนล่าช้า ขณะที่ในญี่ปุ่นมีรายงานว่าบางบริษัทหันกลับไปใช้แฟกซ์ชั่วคราว ส่วนในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรมีบางคนใช้เหตุนี้เป็นข้ออ้างกลับบ้านเร็วในวันศุกร์ด้วย

Microsoft ระบุว่าจะเผยแพร่รายงานหลังเหตุการณ์ฉบับสมบูรณ์เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น