พนักงาน EA อ้างกำลังใจตกต่ำ หลังนโยบาย AI และการบริหารผิดพลาดบั่นทอนองค์กร

รายงานจาก Vertical Slice อ้างคำให้สัมภาษณ์พนักงานหลายคนของ Electronic Arts (EA) ว่าบรรยากาศภายในบริษัทและโดยเฉพาะในฝั่ง BioWare อยู่ในภาวะย่ำแย่ หลังการปลดพนักงานรอบล่าสุดและการปรับโครงสร้างที่ต่อเนื่องมาหลายปี พนักงานระบุว่ากำลังใจตกต่ำเป็นประวัติการณ์ และแม้ผู้บริหารจะใช้ถ้อยคำว่าให้ “ทำน้อยลงแต่ทำให้ดีกว่าเดิม” แต่ความรู้สึกของคนทำงานคือภาระงานยังเท่าเดิมหรือใกล้เคียงเดิม เพียงแต่มีคนเหลือน้อยลงมากกว่าเดิม

ประเด็นหนึ่งที่ถูกพูดถึงมากคือท่าทีของผู้บริหารต่อเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด โดยเฉพาะ Claude ซึ่งแหล่งข่าวระบุว่าฝ่ายบริหารระดับสูงแสดงความตื่นเต้นอย่างมากต่อศักยภาพของ AI จนสร้างความไม่พอใจให้ทีมงานบางส่วน พนักงานบางคนมองว่าบริษัทพยายามผลักดันให้ใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นมาตรฐานการทำงาน แม้จะไม่พูดตรง ๆ ว่าเป็นข้อบังคับ แต่ก็ทำให้การทำงานโดยไม่มี AI เป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อย ๆ และสร้างความกังวลว่าหน้าที่งานอาจถูกแทนที่ในอนาคต

รายงานยังสะท้อนความไม่พอใจต่อรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริหาร EA ที่หลายคนมองว่ามีปัญหาเชิงโครงสร้าง พนักงานรายหนึ่งกล่าวทำนองว่าผู้บริหารมักไม่ถูกมองว่าเป็นฝ่ายล้มเหลว แต่กลับมีสตูดิโอหรือทีมงานที่ต้องรับผลกระทบจากการตัดสินใจเชิงเสี่ยงที่ไม่สำเร็จ ขณะที่รายได้จากเกมกีฬาอย่าง EA Sports FC ถูกใช้เป็นฐานทุนค้ำจุนการเดิมพันที่ไม่คุ้มค่าในสายตาพนักงานบางส่วน

ในกรณีของ BioWare รายงานชี้ให้เห็นถึงความสับสนของทิศทางการพัฒนาเกมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทั้งการถูกผลักให้ทำเกมแนว live service และการหักเลี้ยวออกจากโมเดลนั้นในภายหลัง ซึ่งทำให้กระบวนการพัฒนาเต็มไปด้วยความวุ่นวายและสูญเสียงบประมาณไปกับเส้นทางที่ไม่เดินหน้าไปไหน พนักงานบางคนมองว่าองค์กรไม่เคยต้องการลองเสี่ยงกับสิ่งใหม่จริง ๆ แต่ยึดติดกับผลสำรวจผู้ใช้และข้อกำหนดจากกระบวนการวิจัยมากเกินไป จนบั่นทอนความคิดสร้างสรรค์

อีกประเด็นที่รายงานหยิบมาพูดคือความเหลื่อมล้ำระหว่างการตัดค่าใช้จ่ายกับค่าตอบแทนผู้บริหาร โดยมีการยกตัวอย่างค่าตอบแทนของ Andrew Wilson ซีอีโอของ EA ที่สูงกว่าค่าจ้างรายได้มัธยฐานของพนักงานในสตูดิโอจำนวนมากอย่างมาก ทำให้เกิดคำถามว่าเหตุใดภาระการปรับตัวจึงตกกับพนักงานระดับปฏิบัติการเป็นหลัก มากกว่าการลดต้นทุนในระดับผู้บริหาร

โดยภาพรวม รายงานนี้สะท้อนภาพ EA ในมุมของพนักงานที่มองว่าองค์กรกำลังเดินเข้าสู่ภาวะถดถอย ทั้งจากการบริหารที่ขาดวิสัยทัศน์ การบังคับใช้เครื่องมือ AI อย่างกดดัน และการตัดสินใจเชิงธุรกิจที่เน้นผลตอบแทนมากกว่าคุณภาพการทำงานหรือความมั่นคงของทีม พนักงานบางคนสรุปสถานการณ์อย่างรุนแรงว่าองค์กรกำลังกลายเป็น “สถานที่เย็นชาที่กำลังผุพัง” ขณะที่ผู้คนต้องกังวลเรื่องปากท้องของตัวเองมากขึ้นเรื่อย ๆ