Square เปิดตัวคีออสก์สั่งอาหารที่คุยกับ AI ได้

Square เปิดตัวฮาร์ดแวร์ใหม่ในชื่อ Square Kiosk สำหรับใช้เป็นจุดสั่งซื้อสินค้าและอาหารแบบบริการตนเอง โดยชูจุดเด่นที่รวมหน้าจอสัมผัสขนาดใหญ่เข้ากับระบบสั่งงานด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ลูกค้าพูดคุยกับเครื่องได้คล้ายการคุยกับพนักงานจริง

ตัวคีออสก์มาในรูปทรงตั้งขนาดใหญ่แบบแคปซูล และ Square ระบุว่ามีชั้นการโต้ตอบด้วยเสียงลักษณะ conversational agentic ที่เข้าใจเมนูของร้านได้ครบถ้วน ตอบสนองแบบเรียลไทม์ และช่วยให้ผู้ใช้สั่งอาหารหรือสินค้าได้เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น ไม่จำเป็นต้องกดเมนูแบบเดิมเพียงอย่างเดียว

ระหว่างโต้ตอบกับ AI ผู้ใช้สามารถถามรายละเอียดเพิ่มเติม ขอปรับเปลี่ยนรายการ หรือเปลี่ยนวัตถุดิบและส่วนประกอบบางอย่างได้ ซึ่งสะท้อนว่าระบบไม่ได้ทำหน้าที่แค่รับออเดอร์พื้นฐาน แต่ตั้งใจให้ช่วยลดแรงงานหน้าร้านและเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการสั่งซื้อ

ด้านฮาร์ดแวร์ Square Kiosk มาพร้อมหน้าจอสัมผัสขนาด 21.5 นิ้ว และมีระบบตรวจจับการเข้าใกล้ของผู้ใช้เพื่อแสดงการต้อนรับอัตโนมัติเมื่อมีคนเดินเข้ามาใกล้เครื่อง แนวทางนี้บ่งชี้ว่า Square กำลังผลักดันประสบการณ์หน้าร้านที่ผสานทั้งดีไซน์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และ AI เข้าด้วยกัน

การเปิดตัวครั้งนี้น่าจะสะท้อนทิศทางของอุตสาหกรรมค้าปลีกและร้านอาหารที่ต้องการระบบสั่งซื้ออัตโนมัติมากขึ้น โดยเฉพาะในธุรกิจที่ต้องการลดคิว เพิ่มความเร็ว และทำให้การสั่งซื้อเข้าถึงได้ง่ายขึ้นผ่านการพูดคุยตามธรรมชาติ มากกว่าการใช้งานผ่านเมนูดิจิทัลแบบซับซ้อน