Walmart ยืนยันไม่ขึ้นราคาตามประวัติซื้อหรือข้อมูลส่วนตัว

Walmart ออกมายืนยันต่อสาธารณะว่าบริษัทจะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล พฤติกรรมการซื้อ หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าร้านมาเป็นปัจจัยกำหนดราคาสินค้า หลังเกิดความกังวลจากรายงานก่อนหน้าที่มองว่าการเปลี่ยนไปใช้ป้ายราคาดิจิทัลอาจนำไปสู่การตั้งราคาแบบเปลี่ยนตามสถานการณ์ได้

จอห์น ฟูร์เนอร์ ซีอีโอของ Walmart ระบุในจดหมายถึงลูกค้าว่า การติดตั้งดิจิทัลเชลฟ์เลเบลหรือป้ายราคาดิจิทัลมีเป้าหมายหลักเพื่อช่วยลดภาระงานของพนักงานหน้าร้านและทำให้การจัดการป้ายราคาเป็นเรื่องมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่เพื่อปรับราคาสินค้าแบบพลวัตตามข้อมูลลูกค้า

เขาย้ำชัดว่ารายได้ของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความเร่งรีบ หรือการประเมินว่าลูกค้ายอมจ่ายได้มากแค่ไหน จะไม่ถูกนำมาใช้คำนวณราคาเดียวกัน และไม่ว่าลูกค้าจะมาซื้อของชำหรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ในช่วงอากาศร้อนหรือในเวลาที่กำลังรีบ Walmart ก็จะไม่ตั้งราคาแพงขึ้นเพราะเหตุผลเหล่านั้น

ประเด็นนี้สะท้อนความอ่อนไหวของผู้บริโภคต่อเทคโนโลยีค้าปลีกยุคใหม่ โดยเฉพาะเมื่อร้านค้าขนาดใหญ่เริ่มใช้เครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น ความกังวลเรื่องการเก็บข้อมูลและการตั้งราคาตามพฤติกรรมลูกค้าจึงกลายเป็นประเด็นสำคัญที่บริษัทต้องสื่อสารให้ชัดเจน

ทั้งนี้ Walmart พยายามแยกภาพของการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภายในร้าน ออกจากแนวคิดการตั้งราคาแบบเลือกปฏิบัติ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในช่วงที่อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังถูกจับตามองเรื่องการใช้ข้อมูลและระบบอัตโนมัติมากขึ้น